手机套餐为何被随意变更？联通2G网络全部关闭了吗？用户如何避免不小心订购收费电视节目？……日前，《公共服务大家评》电视节目聚焦中国联通洛阳分公司的服务质量。该公司有关负责人做客直播间时透露，近期不会全部关闭2G网络，用户不小心订购收费电视节目问题也有了解决办法。

该退就退，绝不多收用户一分钱

市民张淑君老人80多岁了，因为平时电话量较少，她一直使用联通一款9元套餐。今年9月底，她接到了一条短信，提示她办理了28元套餐。10月2日，她到营业厅咨询，想查一下究竟是谁更改了她的套餐，遭到拒绝。在老人的要求下，营业员给她恢复了9元套餐，但10月的费用不能退回。让她想不通的是，为什么自己的手机套餐可以被别人随意变更？

中国联通洛阳分公司副总经理付刚说，可以初步判断这是通过电话营销方式办理的业务，暴露出业务人员的营销行为不规范。在正常情况下，用户同意办理有关业务都是有录音的，只有用户同意，套餐才能生效。从这件事可以看出，营销人员在与老人的沟通过程中存在问题。联通公司将对此事进行严查，详细了解业务办理过程，看看到底是哪个环节出了问题，并妥善处理，给老人一个满意的答复。

付刚表示，如果确实是因为营销人员与老人沟通出了问题，是营销人员的过错，将退回10月有关费用，绝不多收用户一分钱。

近期不会全部关闭2G网络

今年9月30日，市民张先生的父母从山东乘坐长途汽车返回洛阳。当天下午，张先生反复拨打父亲的联通手机号码，却始终打不通，让他心急如焚。后来，他辗转联系到了长途车的司机，才放下心来。事后他了解到，联通公司关闭了2G网络，导致父亲的老年机无法接收信号而不能正常使用。

中国联通洛阳分公司副总经理毛明凯说，联通公司对2G网络进行了调整，这项工作于今年4月启动，目前关闭了全市1000多个基站，仍然在网的还有1000多个基站。按照公司要求，在关闭基站前要通过电话、短信等形式通知到每一个2G网络用户。在这项工作中，可能存在没有打通用户电话，或者用户手机信号暂时处于屏蔽状态，客服人员没有做好后续跟进工作的现象，给用户带来不便，他就此表示歉意。近期，联通公司不会全部关闭2G网络，将对存量的2G用户再进行一次梳理，通过媒体等途径扩大通知的接收面，同时提醒相关用户尽快签转到3G、4G网络，以方便使用。

“二次确认”有效避免“无意订购”

今年9月，市刘先生的女儿就读的学校要求在网上填报学籍，刘先生回家打开电脑，发现不能上网了。之后，他向联通公司咨询，工作人员称是通过电视遥控器订购了增值业务，从而扣了宽带费用，造成余额不足。几天后，他接到一个天津号码的电话，对方表示增值业务就是他们公司提供的。他表示，希望联通公司以后办理类似业务不要这么随意，以免给客户带来不必要的麻烦。

付刚说，增值业务费用由第三方合作公司收取，并非联通公司收取，宽带费也不能充抵增值业务费。在今年3月以前，用户确实可以通过电视遥控器订购有关增值业务，由于用户没有绑定手机，所以也不能收到订购成功的短信提醒。今年3月以后，全省增值业务平台升级后，用户在使用电视遥控器点击增值业务时，电视画面会出现一个二维码，扫描后方可进行订购。这个“二次确认”的举措，有效避免了用户不小心按下遥控器就被扣费的“无意订购”问题。

本报记者 李三旺