昨日上午，在洛阳某金融单位工作的章女士专门来到高铁龙门站管委会办公室，感谢站区工作人员对自己家人的暖心帮助。

原来，11月8日下午，章女士的父母第一次从西安来洛阳看望她，途中手机没电了，事先也未告知女儿车次和时间，在高铁龙门站出站时一脸愁容，细心的站区工作人员发现后，安排专人把他们送到章女士的工作单位。

章女士说，她在洛阳工作已经10年，父母在西安，她每个月都要坐两次高铁去看望父母。她表示，今年以来，高铁龙门站站区环境越来越好，出站后乘车也更加方便了。这次父母一出站，就有工作人员主动为他们排忧解难，她要为工作人员的真情服务点个赞！

近年，高铁龙门站把“提升管理服务水平，擦亮洛阳窗口形象”作为工作的重中之重来抓。特别是“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，他们结合主题教育，全力提升站区管理服务质量，让过往旅客在高铁龙门站通行得更顺畅、更舒心、更暖心。

优化通行方式，让旅客通行得更顺畅、更安全。目前，高铁龙门站日停靠列车110余列，高峰时段日发送旅客5万余人，加之洛阳龙门站交通综合枢纽全面开工建设，站区管理压力增大。为了让旅客通行得更畅通、更安全，高铁龙门站管委会下大力气，力保站区正常的通行秩序。一是优化出租车通行方式。管委会投入资金改造站区出租车专用通道，以“双通道进入，双线八车位候客，双车道驶出”模式，确保旅客有车可乘、出站快捷。二是制订方案及时疏散滞留旅客。与市公交公司、出租车管理部门加强沟通，制订应对列车晚点、旅客滞留或客流急增等情况的方案，随时协调增派机动公交车辆，免费疏解滞留旅客。三是确保过往旅客人身安全。增设围挡、石球等设施，规范行人通道和非机动车通道，确保人车分流，保障安全；排查窨井盖、人行道、隔离栏和隐蔽区域的安全隐患，逐一整改。四是持续开展非法营运专项治理行动。针对站区黑车司机揽客叫客的违法行为及违规运营的出租车、三轮四轮电动车，管委会工作人员积极进行执法取证并及时递交交管部门、公安部门，非法营运专项整治行动收到了阶段性成效。

净化站区环境，让旅客看得更舒心养眼。一是依据站区的客流和视觉特点打造公益宣传亮点，增设河洛文化旅游节、新中国成立70周年大庆主题宣传公益广告，利用站区电子显示屏全天候滚动播放重大节庆和社会主义核心价值观主题宣传标语。为了迎接国庆，站区主要区域路灯旁全部安装了规范标准国旗，设置了节庆花篮，站区的国庆氛围异常浓厚。二是坚持“日转三遍”工作法进行精细化保洁。在增加普扫频率的基础上，在人流密集的重点区域安排专人进行不间断保洁，做到“客走地净，不留污痕”。在人流密集区域设置吸烟点，安装新型灭烟器，达到烟头不落地，站区更美丽。彻底清理城市“牛皮癣”，对墙体、主体、围挡上的小广告，发现一处清理一处；严格落实“7个100%”，加大对周边建筑施工扬尘管控力度，严格要求工地“湿化作业”，严禁工程运输车辆污染路面，督促施工单位日常清洁工地围挡等设施，确保工地周边20米环境干净整洁。三是为站区增绿。协调绿化部门及时养护站区绿化景观和花卉树木，集中对站区内枯萎苗木进行清理，补栽新绿；适时为站区公共服务设施“换新装”，对管理木屋重新喷漆，对公交车、出租车换乘点栏杆进行更换、粉刷，对临时公厕进行提升改造，对站区破损的广告及时予以更换。

主动悉心服务，让旅客遇到困难更暖心。“您年纪大，我帮您拿一下行李。”“请问您需要帮助吗？”“需要我送您坐公交车或出租车吗？”在出站口，每当旅客出站，都能见到几名穿着制服的管委会工作人员主动上前询问。坚持以人为本，坚持管理即服务的理念，做好旅客服务工作，是管委会持之以恒的工作目标。今年9月中旬的一天中午，洛龙交巡大队高铁中队队员彭辉和同事在站区进行日常巡查时，发现一名5岁左右的儿童在出站口一侧哭泣，详细询问后得知：儿童家住涧西某小区，本是从牡丹广场坐车回家，谁知坐错了车，后来又迷失了方向，才坐公交车到了高铁站。他们把儿童带到值班亭，一边安抚孩子，一边想法联系孩子的父母，经过一个多小时的多方努力，终于与儿童的家长取得联系。儿童的家长来到值班亭，看到孩子平安无事，喜极而泣，十分感谢彭辉和他的同事。

严格管理赢得了旅客好评，真情服务获得了群众点赞。高铁龙门站管委会负责人介绍，今年以来，高铁龙门站管委会先后收到旅客赞扬站区环境秩序、优质服务的锦旗和感谢信（电）30余件（次）。

（苟华云 张智国）