从今天起，市民将能经常看到统一形象、统一标识的河南电信“千兆宽带专属服务车”穿梭在大街小巷，进社区、进乡村，为用户提供优质的千兆宽带服务。

7月7日上午，中国电信河南分公司（简称河南电信）全省首批199辆“千兆宽带专属服务车”交车仪式在中国电信洛阳分公司（简称洛阳电信）举行。活动现场，为洛阳电信首批配置的18辆服务车整装待发，今后，洛城百姓也可以享受洛阳电信提供的全新、更优质的千兆宽带专属服务了。

1 千兆宽带服务再升级 品牌战略成效凸显

作为信息化建设的主力军，河南电信传承“红色电信”光荣传统，从“半部电台”到“云监工”，从“铜缆时代”到“数字中原”，从“脱贫攻坚”到“数字乡村”，始终践行以人民为中心的发展思想。近年来，河南电信按照“做宽带极致服务”的理念，提出千兆宽带战略，从建专班、建专属服务队伍，到差异化服务，河南电信千兆宽带品牌战略成效凸显。

截至目前，全省千兆宽带专属工程师队伍，围绕“装机零延时、受理零退单、服务零容忍”目标，认真落实千兆宽带专属服务举措，取得了亮眼的成绩：全省已连续两个月实现千兆宽带用户装机维护不满意度清零；在装移修每月达到3万户规模的用户群中，实现服务不满意度清零；用户千兆宽带退单量接近于零。

2 引领智慧千兆生活 做全省独家“专属服务”

近年来，我国“网络强国”战略步伐稳健，以5G、光纤宽带、大数据中心、云计算为代表的新型基础设施建设加快步伐，信息通信技术成为引领经济发展、重塑城市竞争优势的核心引擎。

河南电信充分发挥自身优势，在家庭信息化高速发展的道路上持续发力，全面布局千兆宽带策略。此次全省首批“千兆宽带专属服务车”的交车，更为提升千兆宽带产品的品质提供了有力保障。

“首批‘千兆宽带专属服务车’的交付，标志着河南电信开启千兆宽带服务新篇章，是河南电信品牌形象的再升级，也是河南省信息化建设中具有里程碑意义的大事儿。”河南电信云网运营部主任刘平介绍。

“洛阳电信将以此次交车仪式为契机，不忘初心，牢记使命，深入践行‘以客户为中心’的服务使命，为打造受人尊敬的一流企业、促进我市信息化持续发展，不断注入新的活力。”仪式上，洛阳电信总经理常树森表示。

3 “面子”优“里子”更优 专属工程师保障服务品质

“之前外出干活，风吹日晒都是常事，此次为我们配备专属服务车，不仅为我们提供了更加舒适的工作条件，也体现了公司的人文关怀。”仪式上，千兆宽带专属工程师代表李俊峰表示。

打造千兆宽带服务品牌、做宽带服务“优等生”，是河南电信关于千兆宽带的战略布局。一方面，河南电信从全省装机维护队伍中选拔高、精、专、优骨干人才，组成千兆宽带专属工程师队伍；另一方面，千兆宽带专属工程师的服务形象、工器具保障、培训赋能等配套资源，在公司内部可享有最高等级的保障优先级。

代英杰 张娜 孟豪 文/图