本报讯 （记者 申利超 通讯员 李向鑫）我市警方110接处警、窗口服务等执法活动有了“售后服务”。27日，记者从市公安局获悉，该“售后服务”平台——市公安局民意感知中心运行3个月来，已为群众处理“售后服务”工单1000多件，满意率逾九成。

市公安局民意感知中心建设了民意监测平台，该平台与110接处警平台、警综平台、公安窗口服务数据对接，对报警人、窗口业务办理人等进行短信或电话回访。该中心还设有民意热线66612340，接受群众咨询求助、举报投诉、意见建议，对于需要落实的具体事项，纳入民意监测平台工单交办、反馈、回访。

市公安局民意感知工作实行市、县、所队三级闭环运行模式，设立回访、下发、整改、反馈、审核、结果认定6个工单流程，全面收集群众对公安机关110接处警、案件办理等执法工作的评价信息，实现各类民意诉求统一受理、统一流转、统一督办、统一考核、统一研判，精准发现群众不满意问题，及时查究整改，提高当事人满意度。

该中心对相关单位反馈的办理工单，通过二次电话回访向相关群众进行核实办结，将各相关单位的民意监测数据和调查测评结果纳入绩效考评体系。

据了解，4月28日，民意感知中心正式运行，截至7月18日，发送回访短信10.8万余条，收到市民回复1.6万余条，其中“不满意”评价1290条，经人工回访和初步甄别，下派工单1184件。当事单位和民警回访办理后，在该中心的二次电话回访中，满意率达90.26%。

下一步，民意感知中心还将逐步实现对交通事故处理、现场勘查、法医鉴定等执法服务的全范围回访，持续推进解决人民群众“急难愁盼”问题，不断提升人民群众的安全感和执法满意度。