“没想到这么快就收到退税款，真是帮了我们大忙！”近日，洛阳卓熙置业有限公司相关负责人领到退税款时，由衷地对老城区税务局表示感谢。卓熙置业因经营困难急需的这笔退税资金，是在其涉及退税金额大的情况下，由老城区税务局特事特办，将平常需要的10个工作日压缩至2天快速办结，解了企业燃眉之急。
这是老城区税务局开展“万人助万企”活动的一个缩影。
当前，“万人助万企”活动正在该局深入推进。该局以持续提升纳税人满意度为目标，以“人人都是形象、个个都是环境”为指引，坚持“一把手”挂帅，通过开展一系列特色服务，持续优化营商环境，着力帮助企业解决“急难愁盼”问题，助力企业高质量发展，不断将党史学习教育成果转化为“我为群众办实事”的成效。
1 建机制
构筑高效便捷的税收营商环境
紧紧围绕优化税收营商环境工作，以落实“放管服”改革各项政策为突破，坚决执行减税降费优惠政策……老城区税务局直击纳税人办税的堵点、痛点、难点问题，在强化组织机制、优化人员配置上发力，努力打造高效便捷的税收营商环境，全面提升纳税人的满意度和获得感，不断推进老城经济高质量发展。
加强领导，全员参与。组建以党委书记、局长任组长，其他班子成员任副组长，各单位负责人为成员的老城区税务局优化营商环境领导小组，统筹全区优化税收营商环境工作，构建上下联动、齐抓共管的工作格局，层层压实责任，倒逼责任落实。
分工明确，考核有力。班子成员分头督导，对优化税收营商环境工作落实情况加强检查指导；各税源管理单位与纳税人面对面沟通交流，精细化宣传辅导；办税服务厅帮助纳税人快速、便捷办理业务；纪检组强化监督职责，坚持早提醒、早介入，从源头杜绝失职失责问题发生；落实绩效考核指标，把优化税收营商环境工作列入绩效考核。
落实制度，确保实效。严格落实领导值班制、首问责任制、限时办结、容缺服务等便民服务制度，全面落实“小微企业诉求快速反应机制”，组织专家团队进大厅，制作小微企业问题转办单，完善问题推送、协商机制，全面提高服务效能。
2 优配置
全流程发力提高办税效率
“四个标准化”提形象。聘请专业人士对办税服务厅人员进行形象礼仪、能力技巧等方面的培训，实现大厅职业形象标准化、服务环境标准化、服务流程标准化、晨会机制标准化，增强职业感、庄重感、仪式感、亲切感。
业务培训增动能。办税服务厅就税收优惠政策、常用业务操作等内容定期开展业务培训测试。组织业务骨干对新出台的政策进行研读、传帮带，确保全体工作人员能准确普及、落实政策。
优化设施强保障。办税服务厅增设服务窗口至26个，除发票业务外，其他业务均实现一窗通办。自助办税区配备16台外网电脑，供纳税人办理网上申报业务。设置状元红路和应天门两个24小时自助办税厅，配备17台自助办税设备，纳税人可以24小时在自助设备上办理发票验旧、领用，缴纳社保费等业务。
截至目前，该局开展纳税人学堂培训52场次、上门辅导纳税人办理涉税业务10余次、开展“我为纳税人办实事”问需走访活动，累计走访2331户次，切实做到为纳税人办实事、解难题，不断提升其获得感、幸福感。
3 重创新
全面加强纳税服务工作
创新优化流程、智慧服务、宣传辅导等环节，满足新时代优化税收营商环境需求。
通过组织开展“优化税收营商环境”问需走访宣传活动、组建“优化税收营商环境”行动小组开展全面回访、组建税收专家顾问团队等方式 ，为企业提供精准税收政策支持、辅导涉税风险防控、破解企业发展涉税难题等精细服务，充分释放政策红利，帮助企业降本增效。
实行纳税人分类分级辅导。根据纳税人对涉税业务的熟悉程度，将纳税人按照熟练、一般、不熟练分为三级。对于办理涉税业务较为熟练的纳税人，各税源管理单位定期对其进行回访，了解需求。对于办理涉税业务熟练程度一般的纳税人，及时为其做好业务辅导，畅通纳税服务热线电话、“豫税通”税企沟通平台等咨询渠道，保证其难题得到及时解决；对于办理涉税业务不熟练的纳税人，每周定期在纳税人学堂组织开展业务培训2次，帮助其不断熟悉业务办理流程，提升办税流畅度。今年以来，该局已经组织开展电子税务局应用、个人所得税汇算清缴、涉税风险防控等相关培训16期，培训纳税人1000余人次。
优化老城区税务局65612366纳税服务热线系统。增加4条服务热线，提高纳税人咨询频率和效率。持续加强对电子税务局、24小时自助办税厅、智慧查询机等智慧办税手段的宣传辅导，梳理电子税务局常用业务和办理流程。今年以来，该局已向纳税人发放《电子税务局常用业务操作手册》近3000份，安排专人在自助办税区辅导纳税人自行办理业务近4000人，大大提升了纳税人的自助办税能力，减轻纳税人的办税负担。
探索“非接触式服务”，拓展服务渠道。自新冠肺炎疫情发生以来，积极宣传开展“非接触式”办税。各部门充分利用电话、微信群等渠道向纳税人宣传政策，通过线上发布政策解读、办税提醒等信息1200余条；制作沙画、动漫等素材，通过线上渠道宣传电子税务局、自助机、微信公众号等“非接触式”办税模式；及时受理转办网厅业务，增加网厅审批力量，为纳税人提供税务登记、票种核定、发票邮寄等“一网通办”服务；大力推广“电子发票”，专人负责电子专票网格化服务，自专票电子化试点工作开展以来，已累计免费发行税务Ukey1100多个。
“税”月流逝，初心不改。老城区税务局正以“提速发票领用”攻坚、“优化清税注销”攻坚、“精简资料报送”攻坚、“五分钟工作法”、 “五个一”活动、打造“优雅、便捷、高效、精准、享受”的税语E站纳税服务品牌、聘请纳税服务监督员、开展“5+X”预约办税服务等税收惠民实事开新局，为“十四五”时期老城区高质量发展作出新贡献。 （张世麟 郭恒）
