“上个月，我们小区的电梯、门禁系统运行正常，报修处理率为99%。”昨天上午，在洛龙区翠云路街道宝龙社区宝龙小区，11月物业管理服务报告刚刚张贴出来，物业公司负责人董禄山便给业主们进行了详细讲解。

34岁的李娟锋介绍，她在该小区居住9年，前两天在物业管家微信朋友圈看到通知，得知物业人员要现场讲解上个月的管理服务报告，“这样的做法太好了，不仅能加强业主与物业之间的沟通，让业主了解与生活密切相关的设备运转等情况，还能接受业主监督”。

董禄山告诉记者，为提升物业工作透明度，方便业主提出服务需求，形成物业和业主之间的良性互动，每月初，他们将上个月小区设备运行维护、绿化、安保等工作进行量化、统计，形成月度报告向业主公开。

此外，每半年他们还会公示财务收支状况，让财务透明，保证公共收益为全体业主所有。同时，物业还设立了“业主公开日”，由热心业主确定日期，物业组织业主参观公用设备机房，包括水泵房、电梯机房、供暖机房等，让业主了解公用设备的基本情况。

该小区业主吕爽介绍，去年冬天，有业主听说小区一些暖气设备老旧，向物业公司反映后，物业立即组织业主代表参观了供暖机房、水泵房，向业主展示了设备维修记录表，加以详细讲解后，业主们心里的石头落了地。

“自从小区进行红色物业创建以来，物业能够及时处理业主的诉求和建议。”吕爽说，她在宝龙小区住了4年多，住得安心、舒心。

记者了解到，为方便服务业主，物业公司专门在小区内设置了两个客服中心，分布在小区内的不同区域，每个客服中心都配有两部咨询电话。物业公司还会定期分区域组织业主恳谈会，设立“经理服务日”，公开接受业主咨询、跟进投诉问题。

该小区的物业服务还进行了数字化转型，业主不仅可以通过微信公众号缴纳水电费、物业费等，还可以直接投诉问题。物业公司从后台对业主的投诉分类、细化，及时处理解决，从而让物业服务更加阳光、透明。

本报记者 仝景菁 实习生 杨颍静 通讯员 姚嘉慧 恵双元