今年以来，新安县纪委监委信访室探索创新“三理”工作法，努力将信访举报工作做到群众心坎上。

亲民接访，精准受理。秉承“做党的忠诚卫士、当群众的贴心人”服务理念，做到进门时礼貌到位、询问时介绍到位、受理时告知到位、不受理时解释到位、无理时疏导到位，让来访群众话有地方说、苦有地方诉、理有地方讲、事有人去解决。

核实告知，规范管理。对业务内举报件，信访室受理后立即开展核实告知工作，五个工作日内转至承办部门（单位），由承办部门（单位）与举报人核实举报事项，承诺办理时限，并建立信访举报问题线索、分流转办、信访件督办三本台账，及时录入举报平台，对举报件进行规范化管理，做到按规定时限收件、拟办、呈批、转办。

制度督办，方法合理。信访件办理实行周统计、月通报的“红黄牌”督办制度。对初信初访件尤其是上级转办件，要求快查快结，到期未结的作出书面说明；实名举报件办结后及时反馈结果，讲明办理过程、调查情况、处理结果和依据等；对反馈提出异议的认真记录并进行补充调查；对反映问题已调查清楚、处理到位但仍不满意的督促相关部门继续做好解释和引导工作；对匿名举报线索根据实际情况采取不同范围公开反馈的方式，消除群众疑虑，获得群众认可。 （李玉 王辉）