今年以来，西工区税务局坚持升级办税服务厅导税服务，建立完善精准导税制度，打造了一支高质量导税团队，第一时间满足纳税人多元化的办税需求。

从等待导税到“迎上前”主动导税。“一走进办税服务厅，导税员就主动走上前仔细询问，然后将我引导至对应窗口，直到把问题解决，让我感到很安心。”洛阳豫港电力开发公司的李先生在表扬信中写道。为使办税更简便、更快、更优，该局将导税咨询台、导税咨询预审区等融合前置，从纳税人走进大厅第一步起，导税员便主动询问、预审材料，在资料完整且符合受理条件的前提下，随到立取、取号即办，有效提升了办税效率。

从简单资料预审到“一对一”全业务解答。“原来网上也可以办理注销，本以为资料没带齐还要再跑一趟，这下不用跑了。”前来办税服务厅办理注销手续的李先生高兴地说。导税台不仅提供资料预审服务，导税员还会对资料准备不齐、有误的进行及时提醒，按照“尽可能网上办”的原则，引导纳税人通过电子税务局办理涉税业务，避免纳税人、缴费人出现“白白等”“多次跑”的问题。

从业务操作说明到“手把手”精细辅导。“由于第一次在网上办税，不熟悉电脑操作，该局导税员一直耐心地一步步指导我操作，直到完成发票的注册与开具，导税员的服务态度让人感激。”钰恒信息咨询服务部的办税人在感谢信中写道。为更快地帮助纳税人解决首次网上办税时的“疑难杂症”，该局扩大导税团队规模，提升导税员对电子税务局业务操作辅导的执行力。

下一步，该局将持续优化“询问业务+资料预审+判断分流+引导办理”全流程，实现精准导税分流，进一步减少办税缴费等候时间，提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。

（唐琳 王源烨）