日前，两位老年客户走进工商银行洛阳分行华山支行，忧心如焚地询问能否兑换损毁的纸币。

华山支行工作人员了解到，客户存放在家里的2万元现金因意外严重损毁。两位老人抱着试一试的心态，拿着损毁的纸币到工行网点咨询兑换事宜。

由于损毁纸币数量较大，且大部分纸币炭化粘连，无法通过验钞机清点和识别。华山支行安排两名工作人员一张张比量、粘贴、鉴定，对照残损人民币兑换标准进行兑换，经过近3个小时的努力，最终为客户兑换4000元，帮助客户最大限度挽回损失。

两位老人拿着兑换好的新钞连声道谢，为工行工作人员温暖细致的服务点赞。

近年来，工商银行洛阳分行秉承“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念，持续履行社会责任，全心全意为客户服务，尽力满足广大客户各类金融需求，以高效优质的金融服务当好客户“贴心人”。

未来，该行将持续围绕不同客户群体对金融服务的新期待，多管齐下，全面优化服务细节，不断擦亮工行服务名片。 贾梅梅 文/图