日前,两位老年客户走进工商银行洛阳分行华山支行,忧心如焚地询问能否兑换损毁的纸币。
华山支行工作人员了解到,客户存放在家里的2万元现金因意外严重损毁。两位老人抱着试一试的心态,拿着损毁的纸币到工行网点咨询兑换事宜。
由于损毁纸币数量较大,且大部分纸币炭化粘连,无法通过验钞机清点和识别。华山支行安排两名工作人员一张张比量、粘贴、鉴定,对照残损人民币兑换标准进行兑换,经过近3个小时的努力,最终为客户兑换4000元,帮助客户最大限度挽回损失。
两位老人拿着兑换好的新钞连声道谢,为工行工作人员温暖细致的服务点赞。
近年来,工商银行洛阳分行秉承“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念,持续履行社会责任,全心全意为客户服务,尽力满足广大客户各类金融需求,以高效优质的金融服务当好客户“贴心人”。
未来,该行将持续围绕不同客户群体对金融服务的新期待,多管齐下,全面优化服务细节,不断擦亮工行服务名片。 贾梅梅 文/图