“不动产部门的上门服务很及时也很贴心，为我们这些特殊家庭解决了难题，真是太感谢了！”近日，伊川县纪委监委工作人员在开展窗口服务抽查回访时，一位办事群众说道。

此前，伊川县纪委监委聚焦政务服务窗口领域“小切口”，通过“暗访”“体验”“嵌入”等方式，深入县政务服务大厅，对群众、企业普遍关心的办事流程是否顺畅、申请材料是否简洁、办事是否高效、服务是否贴心等方面开展监督检查，在一线听呼声、问意见、查问题、解难题，着力发现和纠治政务服务窗口及相关单位庸懒散、慢作为、乱作为、不作为等问题，以精准监督推动政务服务提质增效。

“我们以‘一件事一次办’为目标，在政务服务大厅设立‘办不成事’窗口，安排纪检监察干部值班，收集群众意见建议。”该县纪委监委通过“下沉式”监督，拓宽线索来源，认真梳理、及时转办并监督反馈，倒逼相关职能部门认真履职尽责，努力营造高效便捷的政务环境。

“小窗口连着大民生，我们将继续强化精准监督，把企业、群众的‘诉求清单’转化为职能部门‘履职清单’，让政务服务贴心更暖心。”该县纪委监委相关负责人表示。 （郭园园）