“滴滴滴……”近日，涧西区南昌路街道一小区内，居民张女士在家烧了一壶水，随后到房间做家务。正当她在忙活时，厨房里突然传来报警声。张女士这才想起，煤气灶上还有水壶，于是赶紧到厨房，打开窗户和抽油烟机。直到警报解除，她才松了一口气。

张女士今年60多岁，老伴儿常年卧病在床，孩子在外生活，无法时刻陪在身边。这些年，张女士大部分时间都在独自照顾老伴儿。

“张阿姨的情况与独居老人差不多，也在这次上门服务的范围内。”南昌路街道安监办负责人黄春玲说，不久前，为更好地保障独居老人、残疾人等特殊人群的安全，南昌路街道组织人员上门，为70多户居民免费安装了烟感报警器。

免费上门安装烟感报警器，是该街道排查特殊群体并提供精准服务的创新便民举措之一。“我们逐一走访了辖区内的独居老人、残疾人，详细了解他们的身体状况、存在的困难及家庭安全条件等信息，并建立了详细的个人档案。”黄春玲说，为了掌握张女士这样特殊人群的详细情况，大家集思广益，最终实行“三色”分级管理制度，以红、橙、黄逐级标记特殊人群的困难等级，进而提供精准有效的服务。

“事实证明，‘三色’分级管理制度事半功倍，让便民服务更精准。”黄春玲说。

洛报融媒记者 赵硕 通讯员 朱燕燕

红色指身体状况较差、生活不能自理或存在严重安全隐患的特殊人群，社区网格员每周进行一次入户探访，了解他们的生活需求，帮助他们检查家中的电器、燃气管道以及消防器材等；

橙色等级指身体状况相对较好，但仍需要关注和帮助的特殊人群，社区每半个月进行一次入户探访，了解他们的身体状况和生活情况，为他们提供必要的帮助和支持；

黄色则代表身体状况良好，生活能够自理，社区保持每月一次入户探访，为他们提供力所能及的帮助。