近日，人民银行洛阳市分行召开专题会议，介绍优化洛阳支付服务环境、提升支付便利性相关举措与成效。

2024年以来，人民银行洛阳市分行按照上级行和市委、市政府工作部署，着力构建多层次、多元化支付服务体系，致力于提供优质、高效、便捷的支付服务，全力提高洛阳支付服务水平。

聚焦机制建设，持续发挥协同联动合力。人民银行洛阳市分行强化跨部门协作，加强与市文广旅局、市商务局等行业主管部门的沟通协调，联合召开座谈会6次，协商推进各项工作；成立由洛阳市分行内部6个部门组成的工作专班，推动重点工作走深走实；将优化支付服务工作列为督查督办重点，定期梳理任务缺口、问题清单，督促各支付服务主体主动作为，清单化推进工作落实。

聚焦重点场景，打造支付服务示范标杆。人民银行洛阳市分行以牡丹文化节、世界客属第33届恳亲大会等重大活动举办为契机，通过实地调研，快速筛选确定622个特色商户，优先增强其支付服务供给能力；优选龙门石窟、洛邑古城2家热门景区先行先试，着力解决支付渠道不畅等问题，率先建成“支付便利示范区”，加快推动周边场景的支付服务环境建设；引导金融机构与景区建立“包干”服务模式，完善景区与金融机构间零钞兑换服务联系机制，确保现金服务不缺位。

聚焦支付细节，提升金融服务满意度。人民银行洛阳市分行优化外卡现金受理环境，加强外币兑换渠道建设，方便消费者选择支付方式；引导金融机构在厅堂服务、账户服务、移动支付方面持续努力，打造优质暖心的服务体验，确保客户支付便利。引导支付主体开展智能终端无障碍改造，优化移动支付业务流程，升级完善服务功能，让特定群体敢用、会用移动支付工具；指导金融机构设立支付服务“爱心窗口”“绿色通道”，简化账户开立程序，设置适老适外服务设施，在加强厅堂金融服务保障的同时提供上门延伸服务，不断创新和完善金融产品，优化配套服务。

聚焦软环境建设，完善支付服务保障措施。人民银行洛阳市分行鼓励引导支付服务主体创新宣传形式，组织指导支付服务主体在重要节点、重点适老适外场所设置宣传点，制作多语种《境外来豫人员支付服务指南》、简易操作手册、视频教程等，联合金融机构到洛阳市热门旅游打卡地——洛邑古城景区开展人民币知识专题宣传活动，广泛开展多样化的支付服务宣传；引导金融机构统筹做好优化支付服务与风险防范工作，组织开展公益助老、反诈拒赌、反假货币等系列宣传活动，畅通服务投诉渠道，切实守护好人民群众“钱袋子”，充分保障消费者支付权益。

截至目前，洛阳已有1028个商户可受理境外银行卡，覆盖“食、住、行、游、购、娱、医”七大重点领域，有效改善全市银行卡受理环境。全市共设置支持境外银行卡取现功能的自助机具1310台，共有272个银行网点和12个外币代兑点可办理外币兑换业务，共有970个银行网点提供“零钱包”服务，投放“零钱包”9万余个。

未来，人民银行洛阳市分行将继续加强与行业主管部门协同联动，指导广大支付服务主体深入推进辖区支付服务建设，进一步提升洛阳支付服务便利化水平，服务社会民生，助力优化营商环境，推动洛阳高水平对外开放。

（李少华 马瑞瑞 王子琳）