赵先生是郑州东风路一家网络公司的业务代表，平时工作很繁忙，每天要与各种各样的客户打交道，好在这些客户基本上都是郑州的，所以他每月的电话费并不多。

　　今年的三月初，赵先生去移动营业厅打印了自己二月份的话费清单，发现自己二月份的话费比平时多了不少，起初赵先生以为是因为自己春节拜年、走亲戚、看朋友，电话打得多的缘故，也就没有在意。可是回到家中，妻子仔细查看了他的话费清单，发现丈夫的话费收取不是很合理，而赵先生自己也回忆：除了给亲戚朋友打电话是长途消费以外，在二月份所打的客户电话都是郑州的，而且给亲戚朋友拜年的电话时间也不是很长，怎么会多出了那么多费用，于是他就拨打10086进行了投诉，客服人员让赵先生等候电话，他们核实后会给予一个准确的答复。

　　但是第二天准备上班的时候，赵先生还没有等到电话，他有些气恼：“河南移动承诺一心一意为客户服务，对自己的投诉怎么理都不理。”于是再次拨通了河南移动的客户服务热线，生气地对着一位接线员批评了一通。

　　下班的时候，赵先生接到10086客户服务人员打来的电话，原来他们已经核实清楚赵先生的电话费用投诉，但基于夜里是客户的休息时间，不便于打搅，所以没有给赵先生及时答复，并对此致以歉意。

　　同时，赵先生也清楚了自己话费突涨的原因：二月份自己跑业务刚认识的一位客户是从北京过来的，他的手机卡是北京的，自己在打电话的时候没有注意，还以为打的是市话。

　　赵先生很为自己的冲动行为感到惭愧，专门向受到他无辜批评的接线员道歉：“真没想到你们的服务态度这么好，我真的很感动，也感到很满意，我为我的冲动向你道歉。”

　　看到上面的故事，读者们大概也被感动了，其实，对于投诉，河南移动是高度重视，在最近开展的 “诚信服务 满意100”活动中他们便承诺：“100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时”。相信您对河南移动的服务意见和建议都会收到一个满意的结果。    

　　(本报记者)