随着气温升高，人们大多脱去了冬装。冬季穿的毛料衣服、大衣、皮草等高档时装，会拿到洗衣店干洗。记者昨日从市消协了解到，近段时间我市服装洗染投诉明显增多，而调解处理工作却比较难做，主要原因是不少消费者不懂维权，缺乏凭证。

　　洗坏衣服要赔偿

　　据市消协的工作人员介绍，消费者反映的主要洗染问题包括送洗衣物破损、串色、染色、褪色、缩水等，造成这些问题的大部分原因是由于干洗店不按衣物标志规定的洗涤方法洗涤。消费者该如何索赔？

　　消协提醒消费者，洗衣店因洗涤或生产加工造成衣物损坏，应按衣物穿着时间和档次划分不同的折旧率予以赔偿。发生丢失衣物，穿着时间在一年以内的按原价赔偿，一年以上的按折旧率每年降低5％予以赔偿。

　　干洗变水洗要重罚

　　目前很多干洗店挂“干洗”招牌行“水洗”之实。国家明文规定，干洗变水洗视为欺诈行为，将予以最高3万元的处罚。如发生事故，消费者要求予以赔偿的，应按衣物原价给予赔偿，并退还洗衣费。

　　据了解，一台全封闭式干洗机需要几十万元，干洗主要以四氯乙烯或石油衍生溶剂作为干洗溶剂，成本比较高，一般小型洗衣店无法承受。而我市共有大小干洗店数百家，一些小的洗衣店只有简单洗涤设备，有的洗涤店则用手洗代替干洗，侵害了消费者权益。

　　保留凭证很重要

　　很多消费者没有做好洗前准备工作，发生洗坏衣物的情况后，索要赔偿往往缺乏凭证。消协提醒消费者，在购买高档服装时一定要保留好购物发票。一但发生洗染纠纷索赔时，消费者必须提供原始购衣凭证，或者能够提供证实衣服原价和穿着时间的有效证明，以便于取得赔偿。

　　另外，衣物拿到洗衣店干洗时，应主动索要正规凭证，这样对经营者和消费者都有好处。洗衣店营业人员在接收消费者送来的衣物时，要将衣物上的破、蛀等疵病及洗涤效果向消费者讲明，并在取衣凭证上写明。

　　这些方面您需注意

　　——干洗衣物时，尽可能选择经营场地规模大、服务设施齐全、售后服务规范的正规干洗店；

　　——价值超过1000元以上的衣物，最好进行保值清洗；

　　——某些衣物上的装饰品在洗涤时可能会损坏，洗前注意保护；

　　——在取洗涤衣物时，消费者要当面认真、仔细查验质量和效果，如有疑问及时提出；

　　——对洗衣卡、洗衣券等优惠券应慎重选择。

　　见习记者 李迎博 通讯员 肖慧