昨日上午，市民杨女士在王府井百货买了一双新款皮鞋，通过刷建行卡支付了６５０元货款，回去后她发现新鞋有瑕疵，随后向商家提出退货。

　　杨女士说：“消费者刷卡消费，银行会向商场方面收取一定的手续费。退货时，商家会不会扣除刷卡消费时由他们承担的手续费？”

　　王府井百货财务中心的工作人员表示，消费者持卡消费后发现产品质量有问题，在征得商家同意后，可以通过POS机进行联机退款，把消费的资金重新划到消费者账户上。杨女士退货时，只需拿着刷卡的单据以及银行卡，直接到商场办理退货手续，退款将全额打到她的卡上，一般7天内就可以到账，最长不超过15天。

　　工作人员指出，如果顾客的消费时间和要求退货的时间不在同一天，应顾客要求，商家将进行退货调账处理。一段时间后，银行会将全部货款退到顾客卡上，也会将刷卡手续费退给商家。

　　本报见习记者　

　　戈晓芳