“12315吗？我去年买了一辆电动车，电池坏了，车行该不该给换？”“我好容易攒钱买了一套商品房，房产证拖到现在也没办下来……”昨日上午，市工商局12315举报申诉指挥中心电话不断，记者现场接听电话，倾听消费者的烦恼诉说。

　　当日9时，洛龙区的郑老先生在电话中向12315反映，12年前，他在关林市场附近买了一套25平方米的门面房，不久之后就发觉上了开发商的当。当时合同上约定由开发商代办产权证，但至今仍未拿到产权证。更让郑老先生又好气又好笑的是，开发商建房时没有留外出道路，房子门前道路是某村集体土地，经过得掏“买路钱”。原来“买路钱”每年300元，如今涨到每年1000元，至今他已掏了12年的“买路钱”。

　　“都过去12年了，为啥现在才来申诉？”我问。郑老先生回答说：“如今消费维权的环境比过去好多了，俺盼着能够得到解决。”

　　“我给厂家打了18次电话，空调的事至今没有圆满解决。”又一个电话打进来。退休干部陈朝印反映，他前年10月买了一部空调，安装时线不够长，使用了旧线。维修人员上门换线时操作不当，烧坏了空调，随后一年里修了两次。如今空调基本能够运转，却添了不少硬伤，陈老坚决要求厂家更换新机，但被厂家一再拒绝。

　　在12315工作人员协调下，陈老先生和厂家代表先后赶来。双方一碰头，言语不合当场争吵了起来。“设身处地想想，厂家到底有没有责任？该不该以适当方式解决？”工商人员的话让双方安静下来，开始协商解决办法。

　　在太原北路一家读书社，退休职工刘传寿花了138元，为孙子办了一张读书卡。今年春节后，他发现读书社一夜之间人间“蒸发”，卡上还有90多元未消费完，和他遭遇一样的人不在少数。“骗孩子的钱，行为太恶劣了！”电话那头，刘师傅气愤地说。

　　工商人员查询发现，该读书社营业执照已注销，给店主打手机也没人接。眼见工商人员无可奈何，刘师傅希望工商部门将店主不诚信行为记录在案，以后再申请营业执照时不予办理。“绝不能让他有机会再骗人。”刘师傅说。

　　刚放下电话，另一个电话又响起来，让我应接不暇。据12315指挥中心主任赵利波介绍，至当天16时，12315共接到群众咨询投诉753起，其中消费者申诉126起，举报7起。

　　本报记者 孙利华 本报通讯员 陈强