走进大张，或许没有过多亲切的问候，但是当你有了困难或麻烦，就一定会感觉到大张人的实在。公司专门设立的投诉电话解答了很多顾客的疑问，同时也接到了很多顾客的感谢电话，公司内部刊物《大张风采》编辑部也经常收到顾客来稿，诸如表扬拾金不昧、主动帮忙等事迹。如果有顾客建议或投诉，大张也会立即改正。

　　能做到这一点，与大张的人才观念是分不开的。大张公司用人，品德好、吃苦耐劳是基础，然后才是业务技能和服务技巧。选拔人才首先考虑的不是文凭和专业，而是注重其思维模式、对生活的向往与追求。

　　大张的员工，相互之间的关系是平等、互爱的。公司一位普通员工家属住院急需手术费，同事们自发捐款万余元帮助濒临绝望的同事。融洽和平等创造了愉快的工作氛围，淳朴的感情建立了相互之间的融洽关系，不以制度强制要求的工作环境创造了高效的工作秩序。

　　吃苦耐劳的习惯和正直善良的品德，奠定了大张文化的基础。从高层到基层，所有领导都强调一点，那就是“关心下级”、“为下级负责”。每个领导在公司理念的指导下，都明白服务下级的重要性。基层员工直接面对顾客，只有领导关心员工，员工才能服务好顾客。

　　遇事抱吃亏的态度、把同事当兄弟姐妹等观念深入每个人的内心。在服务中，宁肯吃点儿亏，也要把顾客的问题解决好，因为有要求的顾客都是对大张抱有期望的顾客，为了这分信任，付出再多也值得。

　　淳朴的大张人，坚持履行“不满意就退货”，以最低的价格为顾客带来合适的商品，坚持顾客至上的信条。

　　淳朴，自然亲近百姓。难怪业界媒体《超市周刊》说大张是“三流的人力做出了一流的效益”。大张人，多数来自农村，文化程度偏低，但是他们通过自己的劳动，通过公司先进文化和理念的引导，提升修养和技能，养活自己与家人，从弱势群体转变成为强势集体。

　　务实、创新的理念，谦虚、认真的学习态度，真诚、团结的企业精神，是大张的理念基础。大张人以勤劳务实的秉性创造了大张每年业绩翻番的出色成绩。

　　大张在带给顾客全新购物享受、安全购物保证的同时，也为供应商带来了更多的商机。大张与供应商的合作中，不仅为供应厂商提供了一个销售平台，也把顾客的消费需求传递给供应商，指导其生产改进和产品定位。大张把先进的经营理念与供应商交流，共同提高和进步，以诚信经商的企业家精神带动了一批供应商共同成长。

　　互利互惠、共同进步，也促进了大张的发展，大张就是顾客、供应商、员工、企业多赢的平台。