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2014年，市110联动指挥中心共接警191万次，有效警情63万余起；平均每天接警5000余次，日均受理有效警情1700余起。在有效警情中，公安类警情和民生诉求各占一半。

今天是110宣传日。昨日，市110联动指挥中心召开新闻发布会，介绍了这个在打击犯罪、服务群众方面发挥巨大作用的“幕后指挥系统”。

1 110联动已实现市、县两级全覆盖

我市110联动指挥中心于2010年12月正式开展联动工作，完成了由警务110向社会110的转变。目前，我市110联动单位达109家，已实现市、县两级110联动全覆盖。

如今，“有困难找警察”“有事拨打110”已深入人心。经过4年多的运行，我市110联动工作走在了全省乃至全国前列，创造了社会联动的“洛阳模式”，实现了110接处警的可视化指挥和点对点调度，有效履行了打击犯罪、服务群众的双重职能。

去年，我市警方通过110指挥中心的指挥调度抓获现行违法犯罪嫌疑人500余名，打掉抢劫、抢夺、盗窃团伙50余个，为群众解危济困36万余人次，查找走失人员8000余人，为群众挽回财产损失数百万元。

2 紧急警情30秒内下达调度指令

走进市110联动指挥中心大厅，电话铃声此起彼伏，20名接线员有条不紊地接听电话、下达调度指令。下水道堵塞、道路拥堵、暖气不热、发生交通事故、手机丢失……每天的警情涉及群众生活的方方面面。

“市110联动指挥中心现有接线员78名，实行四班三运转24小时工作制，每班20人，每天最多要接听9000余个报警电话。”市公安局警令部指挥中心副主任王战卫说，接线员工作量非常大，每时每刻都在说话。

王战卫说，很多市民觉得只要拨打了110报警，警察就要来处置，其实这是误解。“像刑事案件、治安案件这些公安类警情，我们会通过电台直接调度街面巡逻车出警处置；一些重要紧急警情，接线员要在30秒内下达调度指令。”王战卫说，涉及水、电、气、热等民生诉求的警情，接线员会根据警情性质和归口单位，以网络派单形式指令相关联动单位办理。

警情处置情况反馈到报警台后，110联动指挥中心会通过电话、短信等方式进行回访核实，确保警情得到有效处置。

3 希望市民珍惜报警资源，勿虚报警情

1月2日，李某拨打110称亲人被他人控制。经民警侦查，发现李某因感情纠纷虚构事实，虚报警情。最终，李某被处以行政拘留10日的处罚。

“这类谎报、骚扰的警情很多，一位老人曾在一天内拨打了400多次110。”王战卫说，有的群众晚上喝酒打不到出租车、汽车行驶途中没油了，这些问题自己能够解决，但还是拨打110，占用了有限的报警资源。

据介绍，市110联动指挥中心目前投用了20条报警线路，接线员处理一起公安类警情平均需要30秒到40秒，处理一起民生诉求平均需要5分钟。

“虚报警情、恶意拨打110属于违法行为，而且影响了一些紧急情况下的报警。”王战卫说，希望广大市民能够依法报警，让有限的报警资源在打击犯罪、服务群众上发挥最大作用。

本报记者 申利超 通讯员 任双波 文/图