近日，记者来到老城区新建街2号院时，正好碰到王小荣搬着凳子从小区的车棚里走出来。“灯泡坏了，晚上车棚里黑咕隆咚的，这不刚修好了，以后大家进出都方便了。”搬到该小区至今的19年间，王小荣自学、应用法律知识，主动化解邻里矛盾，是小区里受人尊敬的“和事佬”。

“我们小区有7栋楼，近400户1000多口人，大家都归我‘管’。”67岁的王小荣笑呵呵地说。所谓“管”，其实是义务服务。前些天，住在3号楼的七旬独居老人陈秋菊摔断了胳膊，生活不便。王小荣抽空就往老人家里跑，买菜做饭，悉心照顾，还把自己的电话设置成了老人的紧急呼叫号码，以防意外。

熟悉王小荣的人都知道，调解邻里矛盾是她的特长。去年夏天，几名男子来到该小区66岁居民刘女士家中讨债，散发带有侮辱性文字的传单，在小区大声叫嚷，称刘女士的女儿欠了他们40多万元，如果不还他们就不走……见到这些人来势汹汹，居民们纷纷躲进屋里，不敢外出。王小荣正准备出门，被95岁的母亲拽住：“闺女，他们要是把你推倒了，咋办？”王小荣说：“居民有事儿，我不能不管！”

面对几个彪形大汉，王小荣不卑不亢：“小伙子，有理不在声高，散发传单侮辱他人已然违反相关法律……”通过引述相关法律条文，王小荣告知讨债者：讨债的方式要合理合法，不能搞牵连；如果对方欠债不还，可以到人民法院起诉，依法维权；如果不听劝阻，继续胡搅蛮缠，她将以“扰乱公共秩序，侵犯人身权利”等为由报警。

见王小荣讲得头头是道，讨债的人态度发生了转变，连声道歉。经过3个多小时的协调，这些人撤离了现场，再没回来。事后，刘女士拉着王小荣的手连声道谢。

在王小荣看来，邻里间的矛盾，有时可“动之以情”，有时却必须用法律来“晓之以理”。

有一次，居民小李家的大狗被邻居小陈牵出去玩，狗推翻了停在路边的电动车，砸伤了车主小刘。这三个人都是小区的居民，小刘开始没在意，可过了一段时间腿还在疼，去医院检查后发现骨折了，需要治疗休养。小刘遂向小李和小陈索赔7000多元，遭到两人拒绝。

获悉此事后，王小荣一方面积极协调，帮双方进行沟通，另一方面要求三人收集各自的证据，确定责任主体和赔偿金额。经过一个多月的努力，他们最终达成了彼此满意的结果。

王小荣并非科班出身，这些法律知识从何而来？她说，主要通过电视、网络和手机等渠道获取。首先，她比较喜欢看法制类、调解类节目，几乎每天都抽时间观看，收集记录相关案例。此外，她通过互联网，查询学习相关法律知识，作为解决矛盾的依据。

“都说活到老学到老，能活学活用这些知识，帮助居民，我觉得很充实！”王小荣笑着说。

本报记者 孟山 通讯员 王珊珊 文/图