如今，网上购物就像逛街买东西，许多人已习以为常。然而，网上买手机的经历让并非“剁手党”的我感到，网购并非只是“轻点鼠标、物品上门”那般轻松惬意。

11月2日，我在一家全国排名靠前的电商平台上看中一款手机，网页上标有“价保双11”字样，于是爽快下单，两天之后，手机到手。10日晚上，再看那款手机的价格，居然便宜了200元。我打开聊天窗口询问，过程一波三折，胸中块垒郁结。

第一名客服先是说：“您超过了7天‘贵就赔周期’。”我说：“当时网页上写着‘价保双11’，并没说什么周期啊！”客服查看后说：“真的是那样写的哦！亲，不要着急，我给您转到当时的接单员。”然后，聊天窗口显示转接到另一名客服（可能是接单员）。此客服根本不回答问题，沉默半个小时之久，我被转到与机器人客服聊天的状态。

我要求转人工客服。第三名客服则否认网页上写有“价保双11”字样，我不由得一肚子火气：“我可以发誓，当时看到网页上写有‘价保双11’才下的单。你们敢发誓当时没有写吗？况且，刚才那位客服不也承认是那样写的吗？”客服径直退出聊天，而我再次被机器人客服“热情接待”。

我再次要求转人工客服。第四名客服一个劲儿地说：“我要是遇到您的情况，也会很生气。”然后，发了一段“温馨”的文字（大意是天冷夜深、多穿衣服），也突然退出聊天。

我关闭了网页，发现不知不觉中已过去了两个小时。此刻的我冻得手冰凉、脚生疼，心里更是“哇凉哇凉”的。

最初，我难以理解，那么大的一家电商何以言而无信？后来想起，在我下单时，网页上显示预订手机已达上万部。如果每部退回200元，总额就是数百万元了。为了“自肥”不惜“食言”，似可解释。再后来看到网上报道，吹嘘这家电商如何“预热双十一”、如何掀起“提前抢热潮”。忽然明白，自己是被电商“预热”宣传忽悠了。只是在电商为“热潮”自鸣得意时，不知几多消费者“心里哇凉”？

冷静想想，自古就有“无奸不商”之说，电商也是商。看到实体商店“清仓大处理”“挥泪大甩卖”的条幅，听到路边摊贩“走过路过千万不要错过”的吆喝，我们大概早有免疫力、不会轻易动心。然而，对于网络购物的“优惠券”“贵就赔”等套路，我们是否太过盲从、盲信？

记得两年前，女作家六六的朋友在某电商平台买到涉嫌有假的商品，多次维权遭遇“踢皮球”。六六发布文章公开批评这家电商平台，后者最终公开向六六及其朋友道歉。《人民日报》当时曾发文评论此事件：消费维权，电商不可推责。

我也看到另外一则报道，去年，有人网购14盒洗脸皂，每块都比正品轻十几克。然而，维权之路相当漫长：从与电商客服周旋、向工商部门投诉，到将电商告上法庭，胜诉后对方上诉、二审最终维持原判，前后耗时一年多。

网上购物，原本图的是省钱、省时、省力。然而，如今网络营销的套路，正如有人比喻的如同千层俄罗斯套娃，不懂点儿类似高考数学试题水准的攻略，而且没有像六六那样的朋友，可能不仅“伤钱”，而且“伤心”。其实，电商套路再多，也不该违背最简单的准则：货真价实，童叟无欺。