“姑娘，这个饼我中午刚烙好，你帮我捎给你们这里的胡梅兰，我看那么多人等着她办业务，也不好叫她。”近日，两位老人走进工商银行洛阳分行西工支行营业大厅的大门，面对客户经理的热情询问，从胳膊上挎的一个红色布兜里拿出一袋烙饼，嘱托客户经理交给正在为众多老人办理退休金业务的该行柜员胡梅兰。

老人是胡梅兰的父母？不是。面对同事的不解，胡梅兰揭开了谜底：两位老人的孩子在外地工作，之前多次来网点办理业务，因为胡梅兰多次为其提供真诚周到的服务，得到了两位老人的多次夸奖。为表示感谢，两位老人顶着暑热烙好烙饼并送至网点……

这仅仅是西工支行以真诚服务赢客户真情点赞诸多例子中的一个。今年以来，该支行持续深化作风建设，扎实推进服务提升专项活动，实现夯实基层党建基础与改进服务作风共进互促。广大员工热情为客户服务，以专业技能提供专业服务，以服务质量提升带动服务形象升级，受到客户广泛赞誉，不断以大行担当擦亮服务“金质名片”。

李媛媛 文/图