“请问您反映问题的对象是谁？您反映的是什么样的问题？”“就是俺村的村干部，他老是不按俺们村的规矩干工作。”“好的，张大爷，经我们核实，您提交的信息无误。请您填写实名检举控告核实告知单，我们会按规定程序办理，请您耐心等待，办结后我们会给您及时反馈。”瀍河区纪委信访室工作人员对前来举报的小区居民张大爷耐心地解释工作流程。

今年以来，瀍河区纪委信访室创新工作方式，建立“一核实、二承诺、三告知”机制，做实做细实名检举控告工作，回应群众关切，全面提升信访举报工作办理质效。

着眼于一个核实，制作实名检举控告核实告知单，对受理的署名信访举报，在3个工作日内与信访人联系，核实其信息并告知受理情况。

立足于二项承诺，与实名检举控告人签订双向承诺书，做到“办一件、清一件”，搭建与信访人之间的信任桥梁；为严防泄密行为，案件办理科室和单位与信访室逐件签订保密承诺书，强化对实名检举控告人合法权益的保障。

致力于三次告知，坚持“事前、事中、事后”三告知，对收到的署名信访举报，核实其信息并告知受理情况，做到事前告知；承办部门在确定线索处置方式后10个工作日内与信访人联系，进一步了解举报信息的内容，并告知处理方式，做到事中告知；承办部门和单位在做出调查处理结论后15个工作日内，将调查结果、处理意见逐一向信访人反馈，听取其意见，并在信访举报反馈意见书上签字，做到事后告知。

“通过‘一二三’工作机制，瀍河区纪委有效地将矛盾吸附在当地、问题解决在基层，减少越级访和重复访，群众对信访办理的认知度和满意度不断提升。”瀍河区纪委信访室相关负责人说。 （李蓓蓓 田家威）