近期，工商银行洛阳分行深入践行“金融为民”服务理念，持续开展暖心敬老活动，推动传统银行服务与适老化服务深度融合，以更周全、更贴心、更直接、更便捷的服务体验，让养老金融触手可及，持续传递工行温度。

服务设施再升级，适老网点爱相伴。该行依托“工行驿站”，完善网点便民设施，配备放大镜、老花镜、雨伞、轮椅、大字版计算器、大字版宣传折页等，方便老年客户无障碍办理相关业务；开展“暖心厅堂”体验活动，邀请老年客户体验震动呼叫器、移动填单台等相关设施，根据老年客户反馈及时调整优化，提升老年客户满意度；提供医药箱、助听器、血压测量仪等医疗器械，在分行营业部、创展支行等示范网点配备AED（自动体外除颤器），为老年客户提供舒心的“一站式”服务。

金融宣教心贴心，守好老人钱袋子。该行工作人员针对老年客户群体持续做好金融宣传教育，在各网点公众教育区摆放反诈骗、反假币、防范非法集资等主题宣传折页，通过网点电视循环播放各类公众教育案例视频，切实提升老年客户金融素养及风险防范能力；充分结合客群特点，因地制宜开展形式多样的金融宣教活动，在养老金集中发放期间针对老年客户开展反诈骗宣传活动，通过悬挂横幅、发放宣传册、播放反诈骗视频等形式，展示诈骗的常见手法和防范措施，得到老年客户普遍好评；主动深入社区、医院、校园，开展点对点的反诈骗宣传，耐心向老年客户讲解各类诈骗案例，进一步提升老年客户的风险防范意识。

贴心服务暖客户，主动上门解难题。该行聚焦“推动老年人无障碍支付环境建设、全方位满足老年客户的金融服务需求”，对服务人员进行适老化服务培训，提醒服务人员随时关注老年客户所办业务和身体状况，耐心倾听老年客户需求，用通俗易懂的语言讲解手机银行操作流程、金融产品和服务流程；设计推出银发理财产品、专属存款服务，为老年客户提供更加灵活、便捷的存款方式，满足老年客户稳健投资、财富保值增值的需求；延伸服务触角，为出行不便的老年客户提供上门服务，打通金融服务“最后一公里”。

下一步，工商银行洛阳分行将持续完善养老金融服务体系，全力做好养老金融大文章，以实际行动擦亮服务底色。

（贾梅梅）