“不必反复提交材料，也不用到政务服务大厅排队，事情就都办好了。”近日，张先生在支付宝豫事办小程序中的“高效办成一件事”模块，为孩子顺利办理了预防接种证、社会保障卡申领、城乡居民参保登记等五件事，便捷、高效的办事流程让张先生非常满意。

洛宁县围绕“高效办成一件事”，聚焦与企业群众生产生活密切相关的重点领域和高频事项，进一步集成办事流程、优化业务办理、深化“有诉即办”，以实在的工作成效提升企业和群众的获得感、满意度。

完善机制强保障。严格执行清单管理制度，规范审批服务行为。推进关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办，实现线上办事好办易办，线下办事就近便利。推动政务服务事项一站式公开，让企业群众做到事前准备清晰明了、事中进展实时掌握、事后结果及时获知。提高政策知晓度，持续提供咨询服务工作，方便群众、企业等更好地知晓政策、理解政策，确保政策全面准确执行。

深化改革提质效。深化综合服务窗口改革，按照事项集中、业务趋同、职能相近原则推进窗口整合，提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。完善线下政务服务大厅设施，提升工作人员素质，提供亲和力、亲民性强的政务服务。编制公布32项进驻事项负面清单，规定除特殊情形外，政务服务事项均应纳入政务服务中心集中办理，严禁“明进暗不进”。

帮办代办暖民心。强化帮办代办服务，全面推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、服务可评价、结果免费寄”服务规范。加强政策咨询、表单填报等事前指导，为不熟悉办理流程的企业群众提供全程主动帮办、免费代办的“保姆式”服务，切实提升企业群众办事体验感、获得感。

强化监督优服务。建立环环紧扣的工作运行机制，规范标准运行，回应群众诉求。进一步推进政务服务平台“好差评”评价体系与政务服务中心“办不成事”窗口协同联动。通过设置投诉箱、投诉受理登记表，以及洛宁政务服务小程序中“我要建议”模块广泛收集建议意见，健全监督机制，提升办事效果。

据悉，该县在河南政务服务平台上对11项居民服务“一件事”进行系统配置，组织相关部门参加一件事工作培训会。目前，已实现教育入学、企业上市合法合规信息核查、社会保障卡居民服务、水电气热网联合报装、信用修复、企业开办等14项重点事项“一次办”，累计为企业群众办理业务99项。 （郑泽坤 杨高洁）