近期，工商银行洛阳分行结合客户岁末年初消费习惯，针对“一老一少一新”客户群体开展“守护时光”主题服务活动，传递工行服务温度，全面打造社会认可、百姓信赖的“工行驿站”公益惠民服务品牌，获得客户广泛赞誉。

帮助客户畅享“换新”便利

该行依托“工行驿站”服务场景，结合客户习惯，通过在网点增设弹性窗口、开设新钞领取和兑换绿色通道等方式，积极开展新钞兑换活动，高效提供新钞支取和兑换服务；引导年轻客户使用便捷高效的手机银行、“工行服务”微信公众号等线上渠道进行新钞预约，优化“线上+线下”一体化服务。

聚焦老年客户提供暖心服务

该行针对春节前后金融消费旺季特点，强化现金保障，积极做好网点“零钱包”服务，设置“爱心窗口”，畅通绿色通道，为老年人提供即来即兑服务；结合春节前后诈骗活动特点，开展面向老年客群及快递员等新就业形态劳动者群体的金融知识宣传活动，通过厅堂电视循环播放金融反诈视频，组织厅堂“微沙龙”活动，在客户等待间隙为客户普及防诈骗小知识，守好百姓“钱袋子”。

提升青少年群体财商素养

该行在“工行驿站”区域设置少儿阅读角及活动区，提供少儿读物、益智玩具；在消费者保护区域放置少儿财商读物、青少年金融消费者读物，提升青少年群体金融理财素养；在网点张贴“宝贝成长卡”“萌娃卡”宣传海报，播放相关视频，宣传自由定制卡面及“宝贝存钱罐”功能，吸引家长咨询办理，帮助广大青少年树立正确的理财观念。

下一步，工商银行洛阳分行将加快构建“金融+泛金融”服务生态，以实际行动擦亮“金融为民”服务底色。 （贾梅梅）