她们，用火一般的热情服务传递温度，用金一般的坚定践行承诺，用水一般的柔情描绘出绚丽的巾帼红与税务蓝的使命担当……她们就是国家税务总局洛阳市涧西区税务局第一税务分局的女税官们。近日，该分局被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”称号。该分局现有干部职工10人，其中女性职工有7人，占比达70%，均为大学本科以上学历，担负着辖区内3.3万户纳税人及17万缴费人的税费征缴重任，近年先后荣获“河南省巾帼文明岗”、河南省税务系统“百佳基层党支部”、“一星级河南省青年文明号”等殊荣。

专业高效 描绘“税务蓝”底色

在税费服务管理的最前沿，该分局的女税官们严格落实首问责任制、延时服务、一次性告知等制度规范，大力推行“非接触式”办税，持续推进“五端”优化，利用双目摄像头、一机同屏智能帮办等数字化设备，促进办税服务厅转型升级，打造“智能应答+全程互动+问办合一”的办税缴费新模式。2024年通过征纳互动为纳税人服务63472次，办理跨区域通办业务417次，流程更简、效率更高、服务更优的涧西税费服务模式已日臻完善。

服务一流 绽放税务新“枫”景

她们注重团队合作，组建“心悦”工作室调解团队，共同攻克税费“疑难杂症”、柔性化解矛盾争议，维护纳税人、缴费人合法权益，展现了女税官们团结协作的新“枫”貌。她们进一步深化税收共治机制，成立社保费征缴争议处理中心，有效解决了灵活就业参保人员重复跑、多头咨询的问题。她们抓紧抓好每一件关键“小事”，切实保障纳税人、缴费人需求有响应，问题能解决，让“枫桥经验”在涧西税务绽放新的活力。近年，累计收到纳税人赠送的锦旗26面、表扬信127封。

心怀大爱 共筑税务“巾帼梦”

该分局的女税官们精于业、匠于心、笃于行，在公益志愿服务中更是不甘人后。她们组建巾帼志愿小分队，与涧西区妇联、涧西区红十字会联合创建“税+家”公益品牌，设置爱心粥屋，为特殊群体免费发放安心餐。她们持续开展“税法进校园”“减税降费进园区”“税企党建结对”等志愿者活动，开辟绿色通道为2000余位银发族、残疾人提供便利服务。她们积极守护困难儿童，走进社区、走进培智学校，认领280份“微心愿”，一支笔、一个书包、一个篮球、一个画板，让孩子们感受到社会的温暖和关爱，通过分担社会责任，传递社会正能量，展现文明税务新风尚。

青春无问西东，岁月自成芳华。税收路上的千道风景、万般精彩，都离不开这些看似柔软、实则坚强的女性。在平凡的岗位上，她们辛勤耕耘、默默奉献，用自己的责任心和使命感谱写出一曲曲励志赞歌，用永不枯竭的激情，为税收事业高质量发展持续贡献巾帼力量。

高琳 李俊怡 文/图