日前，中原银行洛阳分行营业部收到客户马女士送来的一封手写感谢信，对营业部的延伸服务及员工表示感谢。

前几日，客户马女士到网点询问，其家人因脑梗意识不清，存折丢失无法找寻到但急需支取存折现金用于治疗，本人无法到现场办理业务。该行柜员钟方园在得知情况后立刻放下手头工作接待了马女士，在问清楚情况后立即上报会计主管，主管随即安排三名员工进行上门核实。在确定情况属实后，当天为客户办理业务，业务结束后马女士对该行工作人员再三表示感谢，并送来一封手写感谢信。

今后，中原银行洛阳分行营业部将持续坚持以客户为中心的服务理念，不断提升服务水平，积极为特殊客户群体提供延伸服务，为广大客户提供更高效、更便捷的服务，树立“市民银行”品牌形象。

（中原宣）