3月15日国际消费者权益日，市市场监管局12315指挥中心发布的2024年度消费维权分析报告显示，去年12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报346292件，同比增长5.44%，增速大幅减缓。其中，受理咨询224729件；受理投诉92865件，共为消费者挽回经济损失5130.38万元；受理举报28698件，案值2200万余元。

商品消费类投诉

去年共受理商品消费类投诉共53262件，约占投诉总量的57%。

商品消费类投诉前三位

● 一般食品的质量

● 家居用品的售后三包

● 服装鞋帽质量三包问题

主要问题

● 商家销售的商品质量问题及价格不合理

● 食品质量问题

● 服装鞋帽的质量三包问题

● 购车订金合同方面问题

● 汽车质量问题及汽车4S店售后维修问题

● 电动自行车质量问题

服务消费类投诉

去年共受理服务消费类投诉39603件，约占投诉总量的43%。

服务消费类投诉前三位

● 餐饮和住宿服务

● 商品销售服务

● 电信套餐宽带服务

主要问题

● 美容美发洗浴行业办卡后商家关门及服务态度方面问题

● 餐饮住宿行业中餐饮店、宾馆工作人员服务态度差及宣传与实际不符问题

● 家用电器售后维修服务不到位、宽带网络售后服务差等问题

群众举报

去年共受理群众举报28698件，同比增长23.12%，案值2200万余元。

举报违法主体

● 个体工商户和有限责任公司成为群众举报主要对象

违法性质前三类

● 广告违法行为（虚假宣传）占45.39%

● 不正当竞争行为占15.33%

● 侵害消费者权益占9.59%

下一步，市场监管部门将持续加强事前、事中、事后监管，严厉打击价格违法、假冒伪劣、侵害食品安全、无照经营、侵犯消费者权益、虚假广告宣传、商标侵权等违法行为，维护公平竞争的市场环境。

网购投诉、举报

去年共接收涉及网购的投诉、举报48757件，其中——

投诉30432件，约占网购投诉举报量的62.4%，商品类投诉21345件、服务类投诉9087件；

举报18325件，约占网购投诉举报量的37.6%，商品类举报14241件、服务类举报4084件。

网购投诉举报次数较多的电商平台

● 拼多多

● 字节跳动（抖音）

● 美团网

● 淘宝网

● 京东商城等

洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 陈翔 李二帅