本报讯 （洛报融媒记者 李岚 通讯员 李二帅）降低消费者维权门槛，实现“小事不出店、大事不出场、纠纷不过夜”——记者昨日从市市场监管局了解到，我市将全力推进“消费投诉先行赔付”试点工作，在相关试点单位建立健全先行赔付实施细则，明确适用范围、赔付标准、资金管理、追偿机制等关键内容。

“消费投诉先行赔付”首批将以龙门古街、洛邑古城、天心产业园、西工小街为试点，通过建立“快速受理—调查核实—先行赔付—责任追溯”的闭环机制，当出现侵害消费者合法权益的行为，而经营者故意拖延处理或者无理拒绝赔付，以及因经营者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由场所管理方向消费者先行赔付，然后依法或者依约定向有关经营者追偿。对于事实清楚、责任明确的投诉，力争24小时内对消费者完成赔付。

“消费投诉先行赔付”主要内容：

因商品或者服务质量问题而引起的商品或者服务价值损失；在消费合同中约定的违约金；因售后、安装等问题而给消费者造成的损失；不履行无理由退货承诺等。

“消费投诉先行赔付”主要方式：

对商品进行修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还商品价款和服务费用或者赔偿损失。

市市场监管局相关负责人表示，近年来，随着消费新业态、新模式不断涌现，消费纠纷呈现多元化、复杂化特点，部分商家拖延推诿、消费者维权成本高等问题依然存在，推行“消费投诉先行赔付”机制是优化营商环境的创新举措。