市委常委、宣传部长 王全乐

　　在第25届洛阳牡丹花会即将到来之际，市委、市政府为提高市民素质和展现良好城市形象，号召全市人民积极行动起来，讲诚信，讲礼仪，讲道德，扎实深入地开展“诚信洛阳，礼仪洛阳，魅力洛阳”主题教育实践活动，意义重大，影响深远。

　　首先，它是传承文明的重要手段。中国自古以来就享有“礼仪之邦”的美誉，在中华民族五千年悠久的历史长河中，有许多优秀的传统诚信美德，有很多值得学习借鉴的礼仪规范。中国古代记载礼仪规范的《礼记》一书，包含了大至国家制度，小至家庭生活等内容。中国古代大思想家、教育家孔子曾说“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”，告诉人们要懂得礼节，不合礼节的不能看、不能听、不能说、不能做。在我国历史上还流传下来许多脍炙人口的诚信礼仪典故。范式守信，被东汉明帝赞扬；季札挂剑，被世代传为佳话；商鞅南门立木，说到做到，为老百姓称道，轰动秦国；孔融让梨，尊敬长辈传为美谈；岳飞问路，颇知礼节，才得以校场比武，骑马跨天下。随着时代的发展，我们要继承发扬优秀的传统诚信礼仪规范，尊重别人、约束自己，崇礼重义、爱国爱民、孝悌忠信、恭俭庄敬、诚实守信，把古代诚信礼仪同现代文明结合起来，促进广大市民文明素质的提高。

　　其次，它是新形势下进行公民教育的实践和探索。新形势下，抓好诚信礼仪教育和实践的各项工作，不仅是一项关乎公民道德建设的基础性工程，关乎公民素质建设的群众性工程，关乎城市形象和城市发展的长期性工程，还是社会主义市场经济健康有序发展的内在要求，是社会主义民主政治建设的客观需要，是发展社会主义先进文化的应有之义。要努力在政务诚信、商务诚信、社会诚信等方面加快信用体系建设，打造信用政府，提高个人诚信水平，引导人们在家庭生活、人际交往、社会生活等方面做到谦恭礼让、谅解宽容、和睦相助、知书达理；要教育人们在各种场合遵守文明礼仪规范，逐步养成诚信待人、信守诺言、以信立业、尊重别人、言行文雅、知礼向善、表里如一的良好习惯，做到处事有准则，言行讲礼仪，自觉养成良好的行为习惯。

　　再次，它是促进地区发展的重要推动力。当前，市委、市政府提出：“加快建设优势突出的经济强市、加快建设特色突出的文化强市、加快建设最佳人居环境城市、加快建设最佳发展环境城市、加快建设全面发展的和谐洛阳。”5个加快建设的最终目标，就是在实现经济跨越式发展的同时，努力构建协调发展的和谐洛阳。实现这一目标，最关键的是人的素质的提高。诚信礼仪是一个人素质高低的重要标尺，是一个人、一个城市、一个国家文化素养和道德修养的外在表现形式。抓城市的硬件建设好比是塑造城市的“躯体”，培养高素质的市民则是塑造城市的“灵魂”，既有“躯体”又有“灵魂”的城市，才是真正美丽和文明的城市，才是令人向往和心仪的城市，才能吸引外地宾客前来投资兴业、旅游观光。

　　开展诚信礼仪主题教育实践活动是一项社会系统工程，需要党委政府领导、社会各界倡导、舆论宣传引导，需要各单位和广大市民积极主动地参与。要从普及诚信礼仪知识入手，有计划有重点地开展教育培训，认真学习政务诚信、商务诚信、社会诚信及政务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、生活礼仪、涉外礼仪、场馆礼仪等方面的知识、规则，使大家从不知到知之、从知之到遵守，从不习惯到习惯、由习惯到成自然，使讲诚信礼仪成为发自内心的自觉行动。要从开展文明礼仪实践入手，从一点一滴做起，从身边做起，从岗位做起，从公共场所做起，从家庭生活做起，使自己的仪容仪表、言谈举止、日常衣食住行、待人接物以及公务交往、职业活动、公共生活等方面都符合文明礼仪的要求，充分展现个人文明有礼的良好形象，形成讲求诚信礼仪的良好社会风尚。

　　编者按 3月28日，市委宣传部组织召开了“诚信洛阳，礼仪洛阳，魅力洛阳”社会各界人士座谈会，市委常委、宣传部长王全乐出席会议并作重要讲话。来自我市高等院校、窗口服务行业、基层单位的专家学者、有关领导和职工、市民，围绕学习宣传诚信礼仪、认真践行礼仪，作了非常生动精彩的发言。他们的发言，既有一定的理论概括，又有鲜活的典型事例；既有对工作的充分肯定，又有非常恳切的意见和建议。现将王全乐的讲话和与会人员的发言摘要刊发，希望全市各单位和广大市民积极行动起来，通过扎扎实实、行之有效的诚信礼仪教育和实践活动，不断提高自身文明素质和道德修养，为再造一个魅力洛阳作出应有的贡献。

　　市国税局局长齐群跃：我们向社会公布了49项办税服务承诺，开展了效能监察，对基层人员的服务态度、办事效率、践行承诺等情况开展了多次明察暗访和跟踪督察，并实施责任追究。我们规范税收执法，优化办税服务，提高办事效率，精心打造“学习创新型、服务效能型、廉洁节约型”的洛阳国税品牌，建设优秀税务文化，促进国税事业持续、和谐、健康发展。

　　洛阳师范学院教授叶鹏：在中华文明的传统中，诚信是品德修养和行为规范的支柱。诚，是律己的坦荡襟怀，是自重；信，是待人的不欺品格，是爱人。一部《论语》，“信”字出现了38次，可见儒家对“信”的崇尚。孔子认为，老人能安享晚年，孩子能得到爱，人和人之间讲诚信，这就是理想社会。国人讲“天人合一”，人性与天理同归。《礼记》把诚信看作天地人伦内在的规律，永恒不变。“天失信，三光不明；地失信，四时不成；人失信，五德不行。”

　　恪守诚信，也是法治社会的要求。诚信管行为的动机，法律管行为的后果。诚信劝导人们以诚待人、行事守信，法律惩处阴谋欺诈的罪行。诚信是每个社会成员应承担的道德义务，法律则把品德修养转化为强制的约束力量。因此，诚信的倡导应和法制的健全同步。诚信和法律协调公共生活，是社会和谐的凝聚力量。

　　诚信是人和人之间的道德名片，人和人之间的情缘。做人要以诚信换取诚信，以诚信维护诚信，以诚信巩固诚信。

　　洛阳师范学院教授徐正之：文明礼仪是社会发展、时代进步的标志。讲文明礼仪，人际关系就融洽，事情就好办；不讲文明礼仪就有矛盾冲突，就会产生纠纷烦恼。美国人约翰逊说：“礼节像只气垫，里面可能什么也没有，但是却能奇妙地减少颠簸。”培根说：“和蔼的态度与周到的礼节是人际交往的永远的介绍信。”我们讲究文明礼仪就是让人们更好地开启交往的门户。不要忽略细节，人们往往在许多不经意的细节处表现自己的素养。

　　中油一建公司党委工作部部长王宁：我们公司在“诚信文化”建设上，把承担经济责任、社会责任、政治责任作为着力点，坚持“诚信、和谐、卓越”的服务理念，依靠诚信经营为古都洛阳创出了“中国炼建第一军”品牌。几年来，我们相继开展了“做诚信职工，建精品工程”、“恪守职业道德，强化质量管理”、“学习许振超，诚信服务，创新创效”等主题教育活动，使“信用就是生命，精品就是市场”、“求实守约、追求卓越”等诚信理念成为公司6300多名职工行为的指南。

　　市直工委宣传部长张景顺：市直机关公务员要在“诚信洛阳，礼仪洛阳，魅力洛阳”主题教育实践活动中起模范带头作用，工作中做到文明办公、礼貌待人，承诺的一定要落实，树立人民群众心目中的良好形象。

　　洛阳工业高专宣传部长张宽亮：我校以校园文明建设为重点，以“知荣明耻”为内容，以“道德规范进校园、诚实守信看我行”为载体，积极营造“和合争先、和睦争鸣”的良好氛围。我们通过抓点（个体典型）、抓线（系统典型）、抓面（部门典型），在教职工中开展学习孟二冬争当优秀教师活动，在学生中开展学习洪战辉争当新时代优秀大学生活动，诚信礼仪教育取得显著成效。

　　市妇幼保健中心护理部主任田红霞：2005年，我们引入空姐式特色服务，以护理人员为先导，在全院干部职工中开展服务礼仪培训，引导广大职工学习文明礼仪知识，创造新的护理服务模式。我们开展了护理人员形象设计、服务礼仪、形体训练、沟通技巧等多项专业化培训。

　　洛阳中央百货部门经理李建洛：我们严把供应商准入关、商品准入关、商品定价关；遵守“诚信、公平、情义、服务”的商业道德，恪守“价高退差价，购物零风险”的承诺；认真履行“三包”责任，处理“三包”问题不出柜台、不出专业商场、不出大楼。

　　洛阳古代艺术馆副馆长李春敏：千百年来，关公被视为忠义化身和道德榜样，受到广大民众的普遍敬仰。他的“忠义仁勇”精神，更是蕴涵了中华民族的传统美德。守着关羽这位千古义士，我们响亮地喊出了“人人都是关林形象，人人争做诚信标兵”、“诚信关林，礼仪关林”的口号，增强守信教育，加强制度建设，努力建设“诚信的关林，一流的景区”。

　　市旅游联营公司经理姚伟：我们建立完善了《从业人员文明规范用语15条》、《驾驶人员仪容标准》、《车容车貌暂行规定》、《文明经营守则》、《文明行车守则》等制度，确保广大从业人员语言文明、仪表文明、车容文明、经营文明、行车文明；教育每个从业人员当好“中外乘客满意的服务员”、“洛阳文明历史的宣传员”、“古都旅游观光导游员”。

　　涧西区湖北路办事处姚铭：文明礼仪要从我做起，注重实践。我努力做到每天走出家门捡垃圾；做到事事献爱心，见需要帮助的人就伸出援助之手。我建议，在窗口行业推行微笑服务，因为微笑是最优美的世界语。

　　市公交总公司二分公司5路车司机郭秀清：在行车中，我视乘客如亲人，敬之以礼，待之以诚。在服务中，我践行“三声”服务，乘客上车时有“请”声，投币、展票、帮助服务有“谢”声，非行驶期间有“答”声。