在第十四届全国市长公开电话年会上，记者翻开６０多个城市的登记簿，却发现对市长公开电话的称谓五花八门：为民服务网络专线电话办公室、市长信访电话办公室、市长专线、市民投诉中心、行政投诉中心、政府值班室……粗略统计，各种不同的名目就有２０多个。

　　称谓的不同有其地方特色，但从一个侧面反映出机构设置没有统一规范，各个城市都是自设自管，有的把机构设在信访局下，有的设在政府办公室内；有的是按公务员建制，有的则是按公务员和事业混岗或纯事业编制。政府主要领导重视的，机构运行得就好一些；主要领导不重视的，机构就成了一个摆设。

　　在本届年会上，全国各地的市长公开电话机构将统一标志，这被认为是市长公开电话走向规范化管理的一项举措。一些与会代表认为，经过２０多年的发展，市长公开电话已经积累了很多经验，可以在有效总结这些经验的基础上，探索建立一些规范性的机制。