市场处召开2007年民主评议政风行风整改工作座谈会。

　　今年1月～８月，洛阳市房地产市场管理处共办理商品房预售许可证64个，预售面积195.72万平方米，预售金额53.94亿元；商品房成交25341套，面积267.23万平方米，金额54.92亿元；二手房成交5074套，成交面积57.87万平方米，成交金额4.66亿元；按揭登记8562套，按揭面积96.5万平方米，按揭金额12.67亿元；外地人来洛购房6269套，面积67.81万平方米，金额14.89亿元；农民（洛阳市）来洛购房3562套，面积37.07万平方米，金额8.99亿元。这一连串喜人数字折射出我市房地产市场正健康快速地发展，这也是洛阳市房地产市场管理处创新服务形式，狠抓行风建设的结果。

　　9月19日下午，在九都路房地产交易中心3楼的会议室里，召开了2007年洛阳市房地产市场管理处民主评议政风行风座谈会。开篇的一连串数字是市房地产市场管理处处长黄春举开场说的第一段话，当时包括民评代表、房屋开发商在内20名代表都为之一振。

　　服务“小纸条”、“路线图”

　　当你来到洛阳市房地产市场管理处交易大厅时，会发现每个业务窗口前面都放有一本小册子——《服务洛阳建设手册》。

　　房产交易是一个政策性很强的工作，办证涉及的要件比较多，很多人都记得不清楚，办理时，不是少了这个，就是缺了那个，既耽误了时间，又让百姓满腹牢骚。

　　一次给一位老人办证时，一位工作人员把所需的要件一一写在一张小纸条上，还为老人画了小地图，极大地方便了这位老人。房管局受此启发，遂在全局系统印制了这本小册子。

　　在这次民主评议座谈会上，与会代表对这本小册子都一致好评，其中建业置业代表说：“有了这本小册子，不仅方便了普通老百姓，而且对我们这些来洛投资的房屋开发商也很实用，在很短时间内熟悉了洛阳的房管政策，利于我们的经营。”针对与会代表提出的设立大厅接待，完善小卡片、小地图等建议，市场处处长黄春举当场答复马上落实解决。

　　多策并举，提升服务

　　在工作中全处干部职工都以群众满意不满意作为工作的出发点和落脚点，树立以人为本的服务理念。一是规范服务用语，周到热情服务。对前来办理业务的群众一视同仁，热情和蔼。对群众咨询的问题，不推诿、不拖延，认真解答。二是对老、弱、病、残群众及破产企业、改制企业等实行上门服务，方便办事群众。三是对招商引资项目办理房产手续制定专项服务制度，设立招商引资项目办证窗口，开展超前服务和跟踪服务，让企业享受到“最惠”级待遇。四是全面推行无边界合作服务。在市场处各业务窗口对群众、企业办理房产业务时，涉及财政、担保、维修基金等其他部门的业务，主动协助办理，提供全方位立体式服务。五是开辟绿色通道，为农民和外地市群众购房办证提供高效的服务。专门设立了“农民、外地市群众来洛置业发展代理中心”。符合办理条件的，工作人员在收件后立即启动“外地市居民和农民购房代理机制”，转入“绿色通道”加班加点办理这些业务。六是在行政服务中心业务窗口实行7天工作制，切实为群众提供方便。

　　“一清二楚”明白收费

　　洛阳市房地产市场管理处深知让老百姓了解并明白收费项目及收费标准，不仅可以提高工作效率，而且还可以最大限度减少因群众对收费标准不了解、不明白而引起的投诉事件。

　　多种形式公开、公示房地产交易收费项目及收费标准。一是在房地产市场管理处业务大厅设置公开栏，公示收费项目及收费标准，并接受群众监督。二是印制服务房地产手册、便民卡。按交易房产类型，将交易程序、交易要件、收费项目、收费标准印制成手册、便民卡片，分发给群众。三是积极参与各种广场活动，宣传交易房产的收费项目及收费标准。在今年的物权法、优化经济宣传活动中，市场处积极配合市房管局在城市广场进行相关业务宣传。四是利用市级主流媒体宣传收费标准。今年以来，市房地产市场管理处在本报多次刊发房产交易流程及收费标准。

　　努力打造“一站式服务”

　　市委、市政府在新区设立行政服务中心，打造一站式服务的效能政府，这项举措实施以后，确实方便了百姓，受到了市民和外来投资者的赞扬。受房管局办公条件和业务办理特点的限制，目前，还不能完全实现一站式服务，面对这样的客观条件，洛阳房地产市场管理处不等不靠，积极拿出解决方案。一是积极与财政、金融、税务部门联系，通力合作，集合办公，方便群众。目前，在市房管局协助下，分别在纱厂路商品房交易大厦和九都路二手房交易市场，成功将建设银行个贷中心、地税房产营业税征收窗口引入市场，方便前来办事群众。二是筹措资金购买车辆，配备“业务流动作业车”，提高作业效率。

　　据市房管局局长王运洲介绍，市房管局将在纱厂路房地产交易市场增添办公设施，把现在分散的市场处与产权处都集中起来，统一办公。在交易大厅开辟窗口，将财政、金融、税务部门的房产业务受理窗口引进来，做到完全一站式服务，真正方便办事群众。

　　创新展会，成效显著

　　2007年，房地产市场管理处一方面“在家”苦练“内功”促进行风建设，另一反面也走出去积极配合市房管局成功举办了形式多样的各种展会，推介洛阳，吸引外地居民、农民和房地产商来洛置业和投资。

　　根据市委、市政府提出的“走出去、引进来、少环节、降台阶、服务优”的“十五字”方针，遵照市房管局部署，市房地产市场管理处分别参与承办了2007年中国洛阳房地产业、旅游产品两省九市展示会和2007洛阳春季商品房展示交易会。据统计，展会期间，两个展会分别现场成交房屋195套和192套，成交面积2.02万平方米和1.8万平方米，成交金额6587.02万元和5002.8万元。通过展会，达到了进一步发展住房一级市场，活跃住房二级市场，促进居民住房消费的目的，有力地促进了我市房地产消费。

　　最后，黄处长说：“所有的成绩都只能代表过去，未来任重道远，洛阳市房地产市场管理处在市房管局党委的领导下，要进一步创新服务，认真贯彻执行《十五项服务承诺制度》，促进洛阳房地产市场的和谐发展。”     （市场处）