眼下，服务行业发号排队的现象在我市随处可见。采访中，一些市民对服务行业发号排队表示肯定，认为这在一定程度上遏制了插队现象，使消费环境进一步优化。然而，更多的市民认为，发号排队是服务行业将服务缺失的压力转嫁给顾客，浪费了顾客的时间，亟待改进。

　　等得人心焦

　　昨日下午3时许，天津路一家通信营业厅内熙熙攘攘，不少来办业务的人在站着等待。在工作人员的引导下，我们领取了一张排号单，对照电子显示牌，我们发现，前面还有几十个人。

　　当日，在市区某医院四楼儿科专家门诊室外，满是抱着孩子等待的家长。“我们是10点左右来挂的号，可等一个多小时了还没见到医生。”家住谷水的小李说，每张挂号单上都写了号码，可等很长时间才会叫一个新号。“这简直就是对人精力和毅力的考验，还好，我是和妻子一块儿来的，要不然，一个人等这么久，连孩子都抱不动了。”小李说。

　　市民意见大

　　不少市民表达了他们对长时间按号排队的不满。

　　昨日，在联盟路附近的一家银行里，营业大厅内人满为患，排号等待的张大妈说：“你看看，来这里办理综合业务的人最多，可是只开了一个综合业务窗口，另外一个还‘暂停服务’，还不如把其他几个业务少的改成综合窗口，速度也能快点。”

　　“最麻烦的就是‘暂停服务’了。”市民王先生说，“有些地方动不动就关掉几个业务窗口，那么多人在仅有的几个窗口排队，里面‘暂停工作’的工作人员却不慌不忙，好像等的人再多跟他们没关系。”

　　服务待改进

　　随着社会文明步伐的加快，排号服务目前已经延伸至餐饮、金融、通信、医疗等多个窗口行业，而且还有逐步扩大的趋势。很多市民在接受记者采访时认为，从目前的情况看，排号服务虽然使排队秩序基本得到了规范，但是服务行业将服务的缺失转嫁到了顾客身上，折射出有些窗口行业的服务亟待改进。

　　业内人士认为，实行排号服务的窗口行业应及时增加或合理调配服务资源，比如根据顾客排队量的需要，适时、适当增开临时窗口，或者多开放窗口办理业务。同时，对一些服务点人群进行分流，延长办理时间。此外，这些行业应对服务人员严格要求、加强培训，内部进行“限时服务”管理，尽量缩短办理时间，最大限度减少排号给顾客带来的不便。

　　本报记者 石蕴璞 实习生 吉辉