据新华社北京2月5日电 (记者 周婷玉)推进预约诊疗、优化门诊流程、改善住院转诊流程……卫生部5日印发《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》,促进公立医院加强内部管理,提高服务质量,方便群众看病就医。
——优化门诊流程,增加便民措施。
意见指出,要优化门诊布局结构,合理安排患者就诊过程,增加便民措施,减少就医等待;要修订完善门诊管理制度,保障医务人员按照既定安排出诊。
意见要求,公立医院应妥善安排医疗资源,根据就诊病人数量和峰谷及时调配,鼓励医务人员积极从事晚间门诊和节假日门诊。
——改善急诊“绿色通道”,及时救治急危重患者。
意见明确,加强和改进急诊分区救治、绿色通道进入住院救治和手术救治。改进急诊“绿色通道”,制定创伤、急性心肌梗死、脑卒中等重点病种的急诊服务流程,密切科室间协作,确保患者获得连续医疗服务。
——推行医保持卡实时结算。
意见要求,要改革公立医院收费服务管理,减少患者医药费用预付,方便参保参合患者就医;逐步推行持卡就诊实时结算;与预约诊疗措施相结合,识别患者医保身份,逐步实现患者先诊疗后结算。
——加强精细化管理,缩短平均住院日。
意见指出,要以缩短平均住院日为切入点,优化医疗服务系统与流程;合理配置和利用医疗资源,逐一解决影响缩短平均住院日的各个瓶颈环节,缩短患者预约检查、院内会诊、检查结果等方面的等候时间。
——重大疾病规范化诊疗,减轻患者负担。
意见要求,选择常见恶性肿瘤、肾功能衰竭、小儿白血病、先心病等发病率高、疾病负担重、社会影响大的重大疾病,制定规范化诊疗指南,开展重大疾病的规范化诊疗试点。
同时,探索基于规范化诊疗的单病种支付与收费办法,控制医疗费用,有效减轻重大疾病患者医药费用负担;利用现代电子信息技术,逐步建立病理远程诊断和会诊系统,解决县医院病理诊断问题,保障重大疾病规范化诊疗的基础质量。
——实行“首诉负责制” 推进医疗纠纷调解。
意见要求,实行医疗工作“首诉负责制”,设立或指定专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉,及时处理并答复投诉人。