国税工作人员上门为企业服务。

　　近日，市国税局全面启动“2010年纳税服务行动计划”，按照“始于需求、基于满意、终于遵从”的工作思路，认真做好平台建设、税法宣传、咨询辅导、办税服务、权益维护、信用管理六项重点工作，全面升级现有服务措施，努力打造以“全员、全心、全面、全程、全速”为内容的“五全”服务品牌。

　　一、开展“送政策 问需求 解难题 促发展”集中走访月活动。4月份，全市国税系统组织干部职工深入到各类纳税人中，开展政策宣传辅导，解答涉税疑惑，收集服务需求及建议，尽心尽力办实事办好事，千方百计为纳税人排忧解难，有的放矢地做好纳税服务工作。

　　二、举办“百场万户”税收政策宣讲会。从4月份到年底，结合省国税局12366纳税服务热线提供的纳税人咨询热点、政策难点，针对各类型纳税人的共性和个性需求，组织市局机关和基层单位相关专业人员通过召开普通发票换版、一般纳税人认定等政策宣讲会，满足各种类型纳税人的服务需求。

　　三、完善办税服务厅功能。对全市国税系统的办税服务厅（室）进行改造，统一标识，统一流程，并按照“前台集中受理、业务内部流转、部门限时办理、窗口统一出件”的要求建设多功能的综合服务窗口，切实解决纳税人“多头跑、重复找、多次排队”问题，从根本上实现快捷办税。

　　四、全面推行首问服务员和首席服务官制度。坚持首问纳税服务员制度，第一个接到来访、咨询、办理涉税事宜的税务人员，必须做到职责范围内的事落实到底、非职责范围内的事引导到底、职责难以界定的报告（上级）到底，不得以任何理由推诿扯皮。对全市所有重点税源企业和新上重点项目明确首席服务官，为纳税人提供点对点服务，及时解决问题和困难。

　　五、打造功能完善的网上办税服务平台。以信息化为依托，全面推行企业网上申报纳税一体化，扩大税库银联网覆盖面，为纳税人提供多样化办税渠道。借助网上邮箱、短信平台、税收QQ群等网络平台，实现在线调查、意见征集、在线访谈、视频讲座和网络政策服务。

　　六、推行纳税人“条形码身份识别系统”。为纳税人免费打印、发放条形码，以后纳税人办理涉税业务时，税务人员只需扫描条形码，就可以把纳税人基础信息自动录入税收征管系统，不仅保证了信息输入的准确度，而且大大节约了办税时间。

　　七、启动“流动办税服务厅”。为解决偏远乡镇纳税人办税难的问题，国税部门将增设流动服务车，实行定人、定车、定时、定事的“四定”巡回服务，为纳税人办理税务登记、发票发售、税款征收、停复业登记、税法宣传等涉税事宜，做到偏远乡镇“零距离”服务。

　　八、推行纳税申报免填单业务。改变原需纳税人填写各种纷繁琐碎的表单模式，代之为简洁的机打表单、审核确认模式，即小规模定税户和个体双定户在办税服务厅申报时不需再填报“纳税申报表”，直接由税务机关受理人员根据纳税人提供的证明资料或其口述,依托征管信息系统，采集纳税人相关涉税申请信息，打印出制式文书，再由纳税人核对、签章确认，按规定程序办结涉税事项。今年，市国税局将在总结试点推行的基础上，进一步完善“免填单”服务内容，拓宽“免填单”服务的业务范围，努力使便捷服务更便捷。

　　九、拓展诉求渠道，建立快速反应机制。畅通热线电话、网络、短信、邮件、直接上门等诉求渠道，建立舆情分析研判机制和专人专岗快速反映处理机制，确保群众诉求的问题“件件有着落、事事有回音”，并做到“有求必应、限时办结，特殊事宜、上门服务，逾期不结、追究责任”。

　　十、建立纳税服务回访调查制度，严格考核追究。推行纳税服务质效回访制度，全面了解税务人员的工作质量，特别是关键执法事项中税收管理员、税务稽查员和税政审批人员的工作质量,查找纳税服务的薄弱环节和问题 ,为实现优化纳税服务目标提供监督保障。对纳税服务工作的目标、过程和结果进行量化，明确纳税服务的考核评价内容和标准，建立起包括绩效考评、责任追究、工作问责、人事奖惩在内的服务评价体系。         （市国税局）