今年以来，嵩县国税局在深入开展“纳税服务年”活动中，从树立服务新理念、构建征纳新关系出发，转变服务观念，规范办税服务厅建设，不断提升办税服务功能，为纳税人提供高效、快捷的涉税服务。近日，记者来到嵩县国税局体验了该局工作人员周到细致的服务。　　

　　“税导员”、“功能区”和“卫星厅”齐备

　　嵩县国税局在办税服务厅配备一名税导员，在纳税人进厅后第一时间引导纳税人到相应的窗口办理涉税事宜。同时，在办税高峰期，税导员还可以根据各窗口工作的繁忙程度，适度进行人员疏导和分流，缓解了办税服务厅窗口工作压力，提高办税服务厅的办事效率。    

　　在办税服务大厅，我们发现多了几个功能区，有办税服务区、自助服务区、办税等候区、纳税咨询区、取表填单区、纳税公开区等。嵩县国税局局长刘红星告诉我们：“为全面了解纳税人对办税服务的需求，今年初，该局对纳税人进行了专题调查，广泛征求纳税人的意见和建议30余条，摸清了办税服务厅建设存在的问题，在此基础上，制定了《加强办税服务厅建设的意见》，对办税服务厅的设置、区域进行了改进和改善，使办税服务厅的服务层次得到进一步提升。”

　　刘红星还告诉我们，为让纳税人少跑冤枉路，该局就农村偏远地区纳税人也要跑城区办税的问题，在部分农村分局设立了4个“卫星厅”，作为城区办税服务厅的延伸窗口，负责受理或办理税务登记、普通发票发售和纳税咨询等业务，极大地方便了纳税人。　

　　“两个五分钟”，让纳税人享受快、好、准服务

　　我们注意到，嵩县国税局办税人员，总是提前10分钟上班，他们除了打扫卫生就是拿出五分钟的时间做好三项“准备”：对本岗位一天内需要的税收票证、资料表格等用品进行检查预测，做好资料准备，为纳税人节约一分一秒；对上个工作日未办理完毕的事项和当天应办理的工作事项进行梳理，做好计划准备，做到工作“有条不紊、忙而不乱”；主动对种种原因形成的“不良”情绪进行消除，做好心情准备，做到“快乐”服务。他们总是晚五分钟下班。办税厅人员下班后还要拿出五分钟的时间做好三个“验收”：对当天的工作事项进行验收，做到日事日毕；对移送事项进行验收，做到日清日结；对个人心态进行验收，通过自我梳理或与值班长、同事进行交流，释放不良情绪，做到快乐文明服务。

　　上门办税，让纳税人享受贴心服务

　　在嵩县国税局，和谐税收成为每个税管员的新追求。主动上门服务，帮助纳税人解决各种困难的故事举不胜举。3月30日下午6时30分，嵩县办税厅专用发票认证岗的张云霞刚回到家里，手机响了：“你好，我是闫庄海鹰加油站的会计，我们有两份发票没有认证，今天刚从洛阳拿回来，进项税3万元，这个月不认证就超期了。”张云霞马上说：“别着急，我马上赶过去认证。”20分钟后她就赶到单位，很快把企业的发票认证好。

　　当前，纳税人处于世界金融危机所带来的“寒冬”里，嵩县国税局用诚心、耐心、贴心，为纳税人提供高效、快捷的涉税服务，与纳税人同舟共济，和谐发展，共同奏出了和谐税收的新乐章。

　　（特约记者 罗孝民　通讯员 李继）