8月5日、10日，本报对市区、偃师等一些商户批发香烟遭遇“捆绑销售”的问题进行了报道。市烟草公司成立了调查组，对报道的问题进行专项调查，并要求所属县（市）区各级各部门针对报道情况，深入开展自查。

　　时隔半月，经过对相关零售商户的走访，市烟草公司负责人昨日约见记者，通报了情况，就此事向全市广大商户道歉，并公开承诺改进服务，请广大商户予以监督。

　　据市烟草公司负责人介绍：“商户们反映的问题，暴露了我们供货服务不过细、政策宣传不到位，有些客服人员把‘经’念歪了，我代表烟草系统向全市广大商户道歉！”

　　这位负责人表示，针对报道中出现的问题，全市烟草系统将采取多项措施，完善服务制度，努力提升客户满意度。具体包括：对出现此类问题的相关地区客服人员进行批评处理；加强香烟供货环节的监督，对特别紧俏的品牌，将严格按照商户的实际经营能力限量供应；完善网上订货平台，让紧俏货源分配更加公平、公开，并逐步建成24小时网上订户超市；对偏远农村地区的商户加强走访和宣传，引导和帮助其提高经营能力；完善商户评级制度，将划分标准细化为42个小项，尽量做到所评星级与商户的实际经营状况相匹配；建立长效机制，制订完善《提升客户满意度工作方案》；坚持每月抽取部分零售商户，通过电话问卷形式征求意见和建议。

　　为切实加强服务，市烟草公司还专门开通了服务热线：65921107和8008831596，随时接受公众监督。 　

　　本报记者 邓超