《旅行社服务质量赔偿标准》（以下简称《标准》）20日正式实施。我市旅游部门有关负责人介绍，此《标准》有四大亮点。

　　亮点一：因旅行社原因不能成行，游客最高获赔20%的违约金

　　昨日，市旅游局行业管理科负责人王秉杰告诉记者，《标准》最大的亮点是旅行社与游客订立合同或收取游客预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知游客，否则游客最高可获赔20%违约金。

　　以国内旅游为例，如旅行社出发前7日（含7日）至4日，未通知游客的，要支付旅游费用总额10%的违约金；出发前3日至1日仍未通知的，要支付旅游费用总额15%的违约金；出发当日仍未通知的，要支付旅游费用总额20%的违约金。

　　亮点二：首次提出按违约次数赔偿的概念

　　王秉杰介绍，《标准》还首次提出按违约次数赔偿的概念。

　　据了解，按违约次数赔偿的项目主要有三个：一是遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社需向游客支付旅游费用总额5%的违约金；二是未经游客签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向游客支付旅游费用总额10%的违约金；三是强迫或者变相强迫游客购物的，每次向游客支付旅游费用总额20%的违约金。

　　亮点三：擅自转团、拼团要受罚

　　王秉杰介绍，《标准》实施后，不法旅行社转团、倒团等现象将有所改观。

　　根据《标准》第五条规定，未经游客同意，擅自转团、拼团的，旅行社应向游客最高支付旅游费用总额25%的违约金。

　　此外，《标准》还规定，旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同约定不符，造成游客经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。

　　亮点四：在指定购物场所，买到假货可索赔

　　《标准》明确规定，游客在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿游客的直接经济损失。旅行社或导游私自兜售商品的，应全额退还游客购物价款。

　　《标准》还规定，未经游客签字确认，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的，旅行社应承担另行付费项目的费用。

　　记者 武逸民