（资料图片）

　　近日，昆明市出台《家政服务规范》，对家居保洁、家庭烹饪、家庭护理、家居维修、家庭教育等10余项家政服务作出具体规定：饭要煮成什么样才合要求？卫生要打扫到什么程度才算干净？

　　目前,我市家政服务业没有统一的服务标准，家政服务公司如何规范家政服务员的服务？我市是否也能出台相关的服务标准，从而提升家政服务质量，实现家政服务标准化呢？

　　1　缺乏标准 家政服务质量良莠不齐

　　“打扫卫生连家具都没有挪，下面还是一层灰尘，还有这窗台，角落里都没有擦到。”家住新区的郑女士每隔两个月，会请家政服务公司的人过来打扫房子，可换了几家家政服务公司，始终找不到一家称心如意的。

　　因为没有服务标准，消费者即使不满意家政服务公司的服务也只好作罢。而对于家政服务员来说，如果遇到比较挑剔的雇主，他们的辛苦工作就得不到认可。

　　目前，我市市区有正规资质的家政服务公司140多家，家政服务员8000余人。但由于缺乏统一的服务标准，加上市场准入门槛低，家政服务质量良莠不齐，特别是一些家政“游击队”，扰乱了市场秩序。在这样的情况下，一旦雇主与家政服务公司发生纠纷将很难解决。

　　市家庭服务业协会秘书长温伦坤介绍，我市曾先后制定了《洛阳市家政服务行业公约》、《洛阳市家庭服务业规范管理暂行办法》等，但这些只是对家政服务公司和家政服务员的资质、职业道德、权利义务等作明确要求，而服务标准却没有具体的规定。　　　2　满足客户 部分公司制定内部标准

　　早上6点，准备早餐，给婴儿奶瓶消毒、换尿布；上午9点，给婴儿洗澡、换尿布、喂奶，准备产妇点心，指导产后保健；11点半，准备午饭……这是一世恒康妇婴护理中心的月嫂提供的一份详细服务内容，包括作息时间和主要服务项目。

　　我市家政服务行业虽然没有统一的服务标准，但一些规模较大的家政服务公司，在考核员工时都有内部标准，消费者也可以参考这些标准评价家政服务公司的服务质量。

　　辛安家政服务公司的经理张虎介绍，他们公司的保洁、月嫂、保姆等家政服务员，每天需要干什么，达到什么标准，都要严格按照公司标准执行。

　　“按照不同的服务，家政服务员也分为不同的等级，等级高的相对价格会贵一点，这样的等级划分，便于消费者根据自身需要选择家政服务员。”张虎说。

　　例如月嫂，初级月嫂经验相对欠缺，只是负责简单的做饭、洗衣、带孩子等，服务价格在1600元左右；而高级月嫂，服务价格能达到4000元左右，除基本的家务劳动外，还需要为雇主提供产妇保健、婴儿营养搭配、婴儿按摩等专业服务。

　　3　我市有望出台统一的家政服务标准

　　温伦坤介绍，最近，市家庭服务业协会正在对家政服务行业相关文件和资料进行汇编，并着手起草洛阳市家政服务行业的服务规范。待时机成熟后，我市的家政服务行业也有望实现统一的服务标准，让消费者明白消费，让家政服务员安心工作。

　　对此，许多家政服务公司的负责人表示，目前，家政服务行业涉及保洁、保姆、家庭护理、家具保洁、家庭烹饪、婚介婚庆、搬家等多个领域，因此出台统一的服务标准，有利于提高家政服务员的服务水平，规范家政服务行业管理，维护市场秩序稳定，最终推动我市家政服务行业整体发展。

　　但也有部分负责人提出，家政服务标准出台后，重在如何落实。家政服务行业灵活性较强，例如地板擦到什么程度叫干净，饭菜做到什么程度可谓可口等。如何界定服务质量是否达到标准还需进一步探讨。　

　　记者 李迎博 实习生 邱新艳

　　相关链接

　　今年5月10日，昆明市出台《家政服务规范》，对家居保洁、家庭烹饪、家庭护理、家居维修、家庭教育等10余项家政服务作出具体要求。如，家庭烹饪：要求食物多样，粗细搭配，饥饱适当，三餐合理，色香味形都达到一定规格的家常菜；老人护理的要求：了解老人生理、心理的一般特点是做好照料的基础，按照老人饮食的基本原则，科学合理地安排，保证老人的营养需求等。

　　在此之前，2006年12月，青岛市颁布实施《家政服务规范》，详细标注家政服务必须达到的标准规范；2007年6月，北京市发布《家政服务通用要求》，明确了家政服务质量要求；福建省出台《家政服务员的服务标准》、《养老护理服务标准》、《月嫂服务标准》，于2010年元旦起正式实施。

　　(迎博)