核心提示

　　日前，国家统计局洛阳调查队对我市15家物业公司进行了专项调查。昨日公布的调查结果显示，随着我市城市化进程的加快，物业管理行业逐步发展壮大。然而，物业管理不规范、物业公司与业主矛盾突出等问题制约了物业管理企业的进一步发展。

　　朝阳产业发展迅速

　　近年来，我市物业管理企业的数量、管理面积及从业人数均有大幅度上升，呈现出朝气蓬勃的景象。

　　目前，我市共有物业管理企业230家，吸纳从业人员1万余人，从经营情况来看大致分为三种类型：一是企事业单位后勤服务公司经过改制、资源整合形成的物业公司，主要为本单位家属楼提供物业服务。二是由商品房开发商组建的物业管理公司，它们附属于房地产开发公司，为房地产商开发的楼盘提供后期服务。三是独立纯商业性的物业公司，它们经营管理的项目多是学校、宾馆、政府办公楼、医院等，通过投标形式面向全社会提供服务。

　　行业发展遭遇“五大瓶颈”

　　目前，我市物业管理市场已初步形成规模，但由于经验不足，也存在着发展环境欠佳、制度不健全、费用收缴困难、行业地位低、专业人员缺乏等五大发展“瓶颈”。

　　发展环境欠佳是物业管理企业发展中存在的首要问题。从调查情况来看，目前，许多物业公司尚未成为真正意义上的自主经营、自负盈亏的现代化物业管理企业，有的依附于房地产公司作为房屋售后服务机构而存在，有的依附于企业为维护社会稳定而存在。

　　物业知识普及不够，行业地位低。调查中，有不少居民认为，物业管理就是保安看看门、保洁人员扫扫地、代收水电费等，在部分业主的印象中是“可有可无”的。这使得物业工作陷入尴尬局面。

　　物业费用收缴困难。在被调查的15家物业公司中，95%以上的物业管理公司收费困难，物业费的收缴成了“老大难”问题。

　　物业管理企业职责偏离。调查中发现，80%以上的物业公司的日常业务纠缠于水电费的收取和物业费的催缴上，忽视了其他业务。

　　专业人员缺乏，形成恶性循环。我市多数物业从业者没有职业资格证书，物业管理公司陷入恶性循环：人员素质低——服务不到位——业主不满意——物业费收缴困难——企业利润小——给不起高工资——请不到高素质的人。这样的状况使物业管理公司发展举步维艰。

　　“四剂良方”促发展

　　对症下药，才能解决我市物业管理行业遇到的问题。

　　调查人员开出了“四剂良方”：一是物业管理企业要加大宣传力度，推广先进经验，明晰各方的权利和义务，正确引导人们的物业消费观念，让业主既能用法律来保护自己的权益，又能守法以利行业的发展和社会的进步。二是健全管理体制，实现政府监管、行业自律和民主自治的有机结合。三是积极适应市场环境，树立品牌意识，以高质高效的服务求生存、求发展。四是政府、开发商、物业公司要积极配合业主成立业主委员会，让物业管理与业主民主自治和谐共处。 本报记者 戚帅华 通讯员 马丽