医务人员深入洛阳机床有限责任公司进行义诊活动 　　急救人员手把手教交警进行心脏复苏 　　出院患者带着腰鼓队给医务人员送锦旗

　　当前，2011“环境创优年”活动正在全市如火如荼地开展，市一院领导班子对“环境创优年”工作高度重视，带领全院职工认真落实市委、市政府的各项工作要求，结合医院实际，制定切实可行的措施，真抓实干，力求实效。通过活动的开展，对医院的发展和建设起到了积极的推动作用，尤其在提高医疗质量，服务患者方面，取得了明显效果。

　　“一把手”负总责，健全运行机制

　　为确保把“环境创优年”工作落到实处，市一院按照市卫生局《关于印发2011环境创优工作方案的通知》和《关于印发洛阳市医院效能提升考核细则的通知》要求，结合医院实际，专门成立了以院长鲁献斌为组长、其他院班子成员为副组长的“环境创优年”暨效能提升工作领导小组，并指定一名副院长专门负责此项工作，下设专门办公室负责组织协调宣传、监督及责任追究等工作，并制定量化考核细则。把全院相关行政职能科室分成四个组，每周不间断对“环境创优年”暨效能提升工作进行检查督导，明确分工，责任到人。做到每日检查、每周汇总、通报，对发现的问题提出具体整改措施和完成时限，对出现问题的责任人，根据问题大小给予通报批评、罚款、诫勉谈话、停职撤职等处理。截至目前，有力的监督机制，确保了环境创优年活动的扎实开展。

　　优化医疗环境，提高服务水平

　　市一院院长鲁献斌讲：“医院是服务行业的窗口，医务人员的天职是保障人民生命健康，最大的责任是为病人提供全方位的人性化服务，因此，我们要发扬乐于奉献、敢于担当、攻坚克难的拼搏精神，尽最大的努力，为患者提供优质的医疗服务。”为了优化医院的就医环境，市一院从细节做起，认真做好各项工作。

　　狠抓医疗质量，确保医疗安全。按照医院诊疗活动路径管理和医疗安全工作要求，市一院及时修订和完善了各类规章制度及各类人员岗位职责，加大对诊疗活动中落实各项规章制度执行情况的督查力度，认真落实院领导定期查房制度，加强病历规范书写和病案管理，在有效提高医疗质量的同时，为医疗质量提供了可靠保证，今年以来实现了医疗责任事故零的突破。

　　加强导医队伍建设，方便患者就医。现在，每当你走进市一院门诊大厅，就会看到很多穿着统一制服的漂亮护士，有的在为患者挂号取药，有的在搀扶行动不便的患者就医……为了加强导医队伍建设，市一院专门抽调2名工作经验丰富的资深护士和6名年轻护士负责导医工作，不论是正常上班还是节假日，全天候为患者提供服务，深受患者的好评。今年3月上旬的一天，一位伊川的老大娘来医院看病，由于不懂看病流程，急的想掉眼泪，导医小张了解情况后，主动帮她挂号，陪她看病、检查、取药2个多小时，最后，小张担心老人坐错车，又亲自把她送上公交车，并交代司机提醒老人及时换车，感动得老人直夸医院的护士好。

　　发挥医疗集团优势，为病人提供快捷、价廉的医疗服务。2010年9月26日，有13家公立医疗机构组成的本市首家“洛阳市第一人民医院医疗集团”成立，7个月来集团充分发挥上下联动、优势互补的优势，集团内各成员之间医保、新农合相关部门执行统一的工作标准和转诊流程，建立了双向转诊评价体系，为双向转诊患者简化了报销手续，为群众提供了连续、优质、方便、经济的卫生服务，同时各成员单位之间检查、检验结果互认，降低了患者就医成本。

　　开通急诊绿色通道，为抢救病人提供有力保证。市一院急诊抢救坚持推行先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费制度，对危重病人，不论有无家属陪同，哪怕分文未交，也要坚持抢救第一的原则。确保急诊抢救“绿色通道”畅通无阻和救治及时有效。今年上半年，抢救无主病人12人，累计医疗费用12万余元。

　　积极开展优质护理服务示范工程。按照卫生部的要求，市一院11个病区中先后有8个病区开展了优质护理示范工程，该活动开展以来医院领导高度重视，先后投入10万余元对各个护士站换药室和护士操作台进行了装修和更新。全院统一使用输液卡/治疗单电子打印，统一使用温脉仪绘制体温单，统一制作防跌倒、防坠床、防褥疮、防导管滑脱等警示标志，统一制作特殊治疗标志，统一治疗室药品、物品位置摆放，统一高危高浓药品标志，统一各种引流管道标志等，进一步规范了护理标准。同时，积极开展无陪护护理工作，护士主动为活动不便的患者洗头、洗脚、剪指甲、擦澡，深受患者好评。一位76岁的老大爷接受护士洗脚后感激地说：“护士比他的女儿还亲”，出院后还坚持每个月到科室看望护士。

　　坚持开展优质服务活动，为患者就医提供良好的就医条件。为了方便患者就医，医院新农合、医保、挂号等服务窗口，坚持提前半小时上班、推迟半小时下班制度；完善预约挂号制度，为患者就医提供便利条件。医院在资金十分紧张的情况下，又投资480万元建设4000平方米的病房，6月底投入使用后，将有效缓解患者住院难问题。医院常年坚持出院病人电话回访、每月召开征求患者意见的公休座谈会制度，并聘请人大代表、政协委员及社会知名人士担任院外监督员，及时听取他们的意见，改进医院工作。医院每月下发优质服务工作简报，对服务好的科室和个人提出表扬，对存在问题的提出批评，弘扬正气，鞭策后进。优质服务活动的开展，使医务人员树立了良好的医德医风，有效地促进了整体服务水平的提高，深受患者好评。据统计，今年前5个月医务人员拒收红包8000余元，收到患者感谢信46封，锦旗12面，85位医生、护士受到患者及家属表扬。

　　敢于担当责任，医疗福民惠民

　　社会呼唤真情，人间需要大爱，市一院在百年的沧桑巨变中，一腔热血，一路走来。从救治唐山伤员时，皮肤科医师韩德亮把自己大腿上的皮肤挖下来为伤员植皮，到扶贫助医，医院免费为贫困白内障患者手术；从“明天计划”中，一张张贫困患儿的笑脸，到“爱心助医”，一个个患儿家长喜极而泣……洛阳市第一人民医院善行“公益”，担责奉献，由天使谱写的佳话越来越多……

　　近年来，该院与国家民政部、儿童希望基金会联手，为贫困地区心脏病患儿施行手术360余例；与中、美慈善机构联合，免费开展白内障复明手术200余例、唇腭裂手术1100余例；与中华慈善总会联合实施“爱心助医”活动，先后救治孤残、贫困儿童523例，减免各种费用超过550万余元……仅免费救治救火老人张得现、贫困心脏病患儿贾江铃等8人，就投入15万余元！

　　去年是抗美援朝战争爆发60周年，为表达对抗美援朝老兵的关爱，我院投入7万余元“为洛阳健在的抗美援朝老兵免费体检”和赞助6名援朝老兵重返朝鲜活动，受到社会各界好评。

　　今年以来，春节前夕，医院拿出6000元到“瀍河五一社区”贫困家送温暖，先后派出100余名医务人员深入社区和工厂义诊，为乡、镇免费培训医师20名，并先后派出15名医师对口支援乡镇卫生院。同时，市一院免费救治贫困家庭唇腭裂患者和爱心救助先心病患儿活动还在继续。“大德至真，大医至爱”。作为具有厚重历史文化底蕴的市第一人民医院，任何时候、任何情况下，都将勇于承担救人性命和奉

　　献社会的责任。

　　奋发有为，更高的追求

　　为满足人民的健康需求，在市委、市政府的大力支持下，市一院按照“新理念、新功能、新模式”的迁建目标，在新区伊滨区征地696亩，着力打造以临床医疗中心为主体，以健康管理中心、养老康复中心为两翼，中西医结合，带动相关产业发展的现代化三级甲医院等项目已奠基开工，各项工作正在稳步向前推进。预计3-5年建成后，将加快提升洛阳新区拓展区城市综合功能，服务全市经济社会发展，成为在省内领先、在全国具有影响力的新型现代化综合医院，为保障洛阳人民的生命健康做出更大贡献。

　　（金宝）