30　　所谓优越感

　　太平天国制订的繁琐礼仪和复杂称谓，如果从心理学角度来看，也许能获得更有价值的答案。

　　从深层次上讲，洪秀全一干人搞特权爱显摆，还有一个更为隐蔽的原因——人性中的优越感。从心理学上来讲，这是一种心理扭曲的表现。

　　休谟说，自认为高贵的人们，通常会和他们所鄙视的人保持一定的距离，不使那些比他们低微的甚至在场所和位置方面过于接近他们。

　　休谟解释说，这是因为低微者在接近他们时，由于对他人优越性的感觉，在内心会产生一种和他们保持一定距离的倾向，并在非接近他们不可时，要加倍表示尊敬和崇拜。如果低微者不遵守这一行为，那么，自认为高贵者就会认为，他们的优越性没有被认识到，从而产生强烈的不快感。

　　到此，我们就不难理解太平礼制的烦琐和严苛了。太平天国的领导们，他们的学识和品位，使他们无法摆脱人性的怪圈。在胜利和成功面前，他们开始骄傲，开始感觉良好，开始需要尊重和肯定，于是乎，他们忘记了“天下多男子，皆是兄弟之辈；天下多女子，尽是姊妹之群”的宣传标语。

　　但是，为什么太平天国的领导们会比皇帝佬和大清官僚有过之而无不及呢？要解释这个问题，需要借助现代心理学知识。

　　心理创伤理论认为，人们在生活中受到的挫折和困难，会在人的内心留下创伤，积压郁闷和痛苦。这种创伤在合适的时候，就会宣泄和释放出来，转而伤害他人。

　　太平天国的领导人，大多出身贫寒之家（如杨秀清），或抑郁不得志（如洪秀全），或受地方势力打压（如韦昌辉），不平等的社会、卑微的出身给他们带来的低微、卑微感，随着胜利的到来，终于逐渐释放出来。这种长期积压的心理阴影，在短期内集中爆发出来，必然表现得过于激烈，甚至表现为一种扭曲。

　　让人遗憾的是，洪、杨等人此举一出，等于在无形中与广大普通军民将士之间挖开了一条鸿沟，筑起了一道高墙，形成高高在上的姿态，也就逐渐远离了起义的初衷。

　　当然，排除这些糟粕不看，用辩证法公正地进行分析，太平天国的大部分条规，还是取得了较好的效果。

　　主要内容有三个方面，首先是服从指挥，定营十大规条的第一条就是“要恪遵天令”，第四条“要同心合力，各遵有司约束”。

　　其次是群众纪律，十条行营规矩中提到要爱护群众，严禁焚毁民房、毁坏民房、掳掠财物、乱捉挑夫，甚至还有“两型社会”（资源节约型、环境保护型）建设中的环境保护意识，规定不能在路上和民房内大小便。

　　再次是保护武器，要求“各整军装枪炮，以备急用”，行军时要身着军装等。

　　服从指挥和保护武器，就保证了军事斗争的顺利进行。爱护百姓，使太平军与腐朽扰民的清军得以区别，受到老百姓的爱戴和信任，也保持了军队基本的道德要求，这对于将来招兵买马具有重大意义。

　　总之，这些条规，保证了太平军在很长一段时间内，能保持较强大的战斗力和较广泛的民心，这也正是太平军走向胜利的重要保障。

    6    第一次就把事情做对

　　零缺陷对工作质量的要求高，有的要求还有可能挑战常规的认识，比如非常重要的一条：第一次就把工作做对。

　　尽管对大部分企业的管理现状来说有难度，但这并不是不可能。其实，“第一次就把工作做对”所要求的只是一种精益求精的工作态度。

　　第一次就把工作做对，不仅可以降低第一次失误带来的损失，还可以让员工本身提高对以后长期工作的要求。许多员工在工作中只求“差不多”，与第一次就放松要求有关，第一次允许错误，以后也同样允许，只不过针对第一次失误的100%来说，以后的任何表现都是进步，全然没有改进工作方式的压力。这样的态度和自我要求会在员工内心扎下根，如同“植入”了一种“无所谓”的意识，尽管从表现上看来，他们也很努力和敬业，但结果却总是无法令人满意。

　　每个人都应该追求第一次就把工作做对，第一步做对了，才能保证以后的每一步都走得扎实。

　　要“第一次就把工作做对”，首先明确“做对”的定义：就是在目标明确的前提下，根据可衡量的、明确的判断标准评价得出合格的工作结果。在这里，我们可以看到一个关键词，就是“标准”。只要有标准，就可以保证第一次把工作做对。

　　所以，在日常工作中，作为管理者，要定好工作的标准；作为执行者，就要看清和理解这些标准。零缺陷工作的基础就是预防，如果出现了失误再来补救，无论如何也达不到零缺陷。

　　有一家电子加工企业，近几年由于营销做得出色，市场的机会也好，订单呈每年40%的速度增加。为此，老板几乎每年都要翻倍地招人和扩大生产线，但不管他的投入多大，在管理上做了多么认真的努力，有一个严重的问题一直影响着他——他的工厂总是不能按期完成任务。为此，很多单子他都不敢接。

　　为此，老板多次进行中高层会议协商，但都无法得出结果，大家普遍反映的就是：随着规模扩大，各种成本——包括时间成本——肯定会增加。

　　正当他们一筹莫展的时候，一个一线员工提了个大胆的建议：取消返工的流程，将合格率直接与奖金挂钩。

　　管理层听到这个建议，很是不解。因为取消返工流程，就意味着增加员工的压力，在大家的观念里，还意味着“不可能”。但眼前没有其他办法，老板决定试试。结果，出乎大部分人的意料，取消返工流程后，工人们的实际反应是：第一次就把工作做对竟然如此简单！短短三个月后，这家企业的产量实现了翻番，而产品质量并没有受到任何影响。

　　由此可见，“第一次就把工作做对”并不是不可能，相反，这是对企业和员工个人都负责的一种工作要求。提倡第一次就把事做对是一种安全、科学而且高效的工作方式和方法。