20日15时22分，市住房和城乡建设委员会12319城建服务热线接到市110联动服务平台交办的群众诉求：启明东路污水井堵塞。15时25分，城建服务热线电话通知市政集团西工养护分公司现场处理。西工养护分公司经现场察看认定，该污水井属某设计院管理。随后，12319立即通知市城管监察三大队协调处理。17时50分，市城管监察三大队回复：该设计院已疏通污水井，现场已清理干净。

　　从接到诉求到成功处理，共用时2小时28分，诉求人对处理结果表示满意。

　　作为第一批纳入市110联动服务系统的单位之一，市住房和城乡建设委员会认真办理群众诉求，扎实推进110联动服务工作。市住建委受理110联动服务系统交办事项处理率达到99.3%，群众满意率达到96.7%。

　　12319城建服务热线加入市110联动服务系统之后，市住建委在处理群众诉求办理工作中，严格按照“受理——交办——处理——督办——核查——结案反馈”的工作流程，责任明确，有序运行。

　　在“交办”环节上，12319城建服务热线中心将涉及市住建委的群众诉求热点，归纳为4大类33小类，每类事项都明确承办单位和具体承办人。服务热线每一位工作人员的工作台上，都摆放着各类事项具体承办人的联系方式，一旦110联动服务平台有交办事项，工作人员会马上通知承办人。

　　在“处理”环节上，市住建委严格落实“首问负责制”，如果承办单位无法单独解决群众诉求，就主动联系和配合其他办理单位。诉求处理完毕后，城建服务热线还会对诉求人进行回访，对处理结果进行核查。 （许晓洁）