36　　间谍也是一门专业

　　天父审讯周锡能一案让太平天国上下一片欢腾，也让赛尚阿大失所望。

　　赛尚阿来之不易的机会，成全了杨秀清。查获、审讯、清除周锡能这个清军策反的太平军将领，也是杨秀清受封东王后做的第一件惊动朝野的大事。

　　以处决周锡能为高潮的铲恶锄奸专项行动，也是太平天国在永安，继军事防御、整章建制、封赏封王之后的第四件大事。

　　周锡能做梦也没有想到，自己从12月13日进永安城，到21日被审讯招供，再到22日被处以死刑，前后刚刚十天，就呜呼哀哉了。

　　赛尚阿决心一雪前耻，继续加强糖衣炮弹攻势。周锡能不成功却成仁，赛尚阿决定提高品位，锁定太平天国高层领导。进入清将视野的，是天平天国春官正丞相胡以晃。

　　胡以晃有个弟弟，叫胡以旸，是清政府的铁杆粉丝。胡以旸曾派佃户莫吾芊的侄孙莫凤勉去找胡以晃，劝他背叛天国，改投清营。有个叫闵光弼的地方官，听到这个消息后，将胡、莫二人介绍给了乌兰泰。乌兰泰觉得这是个机会，多次让胡以旸写信劝降胡以晃。

　　胡以晃的表现却让乌兰泰产生了很强的失败感，他不但将家信上交，而且还在回信中义正词严地表明了自己的观点，表现得很牛气（函复极为狂悖）。

　　胡以晃的态度，不但伤了乌兰泰一伙的自尊心，也断绝了他们劝降的念头。

　　一计不成，又生一计。

　　在赛中堂的英明教导下，清将还真玩出了不少新鲜花样。乌兰泰、姚莹、丁守存一合计，一个恐怖行动方案又出笼了。乌兰泰不知从哪儿找到一个工程师，设计制作了一个小箱子，里面装上了自动引爆装置，然后写一封信放在箱子里，外面写上“洪秀全、杨秀清同拆”字样，然后派人送到永安城，只等洪秀全和杨秀清按照他们的设想一起开箱，引爆炸药，一同升天。

　　洪、杨当然不会傻到让乌兰泰一炮双响炸出来个双双飞。这个创意不错，可惜考虑欠周全，精明的杨秀清岂能看不出其中有诈？

　　杨秀清当即决定，天王不能拆，自己更不能拆，而且发出预警，这封信有重大阴谋诡计，吩咐拆信的手下小心为妙。结果还是有两个手下受了伤，看来这个定爆装置威力还真是非同凡响。

　　乌兰泰等人经过多方调查论证，得知洪、杨并未执行拆信的指示，安然无恙。大失所望之余，他终于放弃了向朝廷报捷邀功请赏的奢望。

　　生化武器失效，间谍战一败再败，恐怖袭击也没能奏效，赛中堂黔驴技穷，只得回到战事上来。军事上的事还得真刀真枪来解决，拳头说了最算。要打仗，还真少不了向荣。

　　可是，已经被罢职的向荣，还能回到战场上来吗？

    12　　对客户负责

　　零缺陷工作的结果导向是产品和服务的质量，而“质量好”的定义并不是完美无缺，而是能够满足客户的需要。只有为顾客提供满意的产品或服务，顾客才会有长久的信任，保持对产品的忠诚。因此，客户化的思维方式是现代管理的核心。

　　任何一个组织首先要对客户负责。没有客户，组织就没有存在的意义。这三个需要形成了一个价值链。因此，必须统一看待客户、员工和供应商的需要。

　　一个以客户为中心的企业，一定会在市场中赢得应有的口碑；一名对客户负责的员工，必定能在保质保量完成工作的同时，让他的责任心和关怀之心转换成为机遇。

　　理查德自哈佛大学法学院毕业后，开了一家事务所。在理查德的悉心主持下，事务所这几年发展迅速，但是最近有一桩事不顺利：有一位顾客看中了近郊的一块地皮，这块地皮用于建造材料厂太合适了，于是顾客委托理查德为自己拿下这块地皮，而且是志在必得。可是，半年时间过去了，理查德不知见过地主多少次，费尽口舌，但那位倔强的老妇人竟丝毫不为所动。

　　一个大雪纷飞的下午，老人在街上准备圣诞礼品时，突然决定要去理查德事务所看看，总是理查德登门拜访自己，每次都是无情的拒绝，可自己对他并不了解。她本意是想见到理查德并告诉他：“死了买地这条心！”

　　推开门，老妇人望着自己沾满脏污的双脚，犹豫着就在那儿站了一会儿。

　　“欢迎光临！”就在老太太犹豫不决的时候，一位笑容可掬的年轻女职员出现在老妇人面前。她一时没有拖鞋给老妇人穿，便把自己穿的拖鞋脱下来，整齐地摆在老妇人脚前，笑着说：“很抱歉，请穿这个好吗？”等老妇人穿好拖鞋，女职员依然笑容可掬地问道：“太太，您要找谁呢？”“谢谢，我要见理查德先生。”“他在楼上，我带您去见他。”女职员像女儿扶母亲上楼梯那样扶老妇人上楼。老妇人穿在脚底的拖鞋是温暖的，而更使她感到温暖的是这位素不相识的女孩子温暖的心。突然间，老妇人恍然大悟：“是呀，人不能只求自己的利益，也该为别人着想。”在这种温暖力量的感召下，她决定将土地卖给理查德。

　　从这个小事例，我们可以得知，以爱和关怀为主要内容的服务的力量是多么强大！为别人服务不仅是人类能够进步的基础，也是我们与他人交往的桥梁。