临近年底，不少市民开始预订家政服务。近年来，随着市民家政服务需求大增，家政服务业迅速发展。然而记者采访发现，由于家政行业管理缺乏规范，家政从业人员技能水平参差不齐，家政公司虽然随处可见，服务却不一定都“贴心”。

　　1　“请个好的家政人     员挺不容易”

　　因为夫妻都要上班，陈女士的女儿从一岁开始就找保姆照顾，现在女儿三岁了，保姆也换了五六个。“有的保姆说不干就不干了；有的嘴上说什么都会干，可实际上很多家务干不好。”陈女士提起保姆一脸无奈。

　　采访中，不少雇主反映一些家政人员工作不认真、责任心不强、缺乏经验、流动性大等问题，“请个好的家政人员挺不容易”。很多家庭因找不到称心如意的家政人员而苦恼。

　　市消协工作人员介绍，由于家政从业者技能水平参差不齐，有些服务员是没有经验“不会干”，还有些服务员手中活多，为多赚钱只求快不保质，造成消费者投诉案例逐年增多。

　　2　服务质量没有具体标准

　　业内人士认为，缺乏统一的服务标准、缺少对家政服务员的岗前培训以及高端服务人才缺乏是制约家政市场发展的主要原因。

　　记者从市家庭服务业协会获悉，我市曾先后制定了《洛阳市家政服务行业公约》、《洛阳市家庭服务业规范管理暂行办法》等，但这些只是对家政服务公司和家政服务员的资质、职业道德、权利义务等作了要求，而服务标准却没有具体的规定。在这样的情况下，一旦雇主与家政服务公司发生服务质量方面的纠纷将很难解决。

　　目前，市区有正规资质的家政服务公司150多家，从事家庭服务人员有1.2万余人，但其中只有不到3000人持有岗位培训合格证，大部分从业人员没有经过系统培训，技能水平偏低。

　　每当临近年底，家政人员需求量猛增，“人工荒”凸显。“供不应求除了数量不足外，更有质量上的不满意。”业内人士表示，人手紧缺导致一些家政从业人员滥竽充数，技术过硬、职业素质高的家政人员稀缺，双重挤压让家政市场的供需矛盾进一步加剧。

　　3　家政服务市场尚待规范

　　“现在的家政市场是供小于求，而且市民的需求量还在增长，但与之相对应的规范和管理并未跟上整个行业发展的步伐。”业内人士表示。

　　业内人士建议，首先，相关部门应完善法规，尽快形成对家政市场的有效监管；同时，家政行业应当加强行业自律，优化服务，避免无序竞争。其次，我市应逐步推行家政服务员持证上岗制度，建立从业人员数据库，使家政工从输入地、输入渠道都有档可查，有助于促进这个行业健康发展。此外，目前我市的家政行业面临着人才不足的问题，大中专院校可以开设家政对口专业。

　　记者从市人力资源和社会保障局获悉，到明年年底前，我市将在全市建立5个至10个培训点，对未经过正规、系统培训的家庭服务行业从业人员，和有意愿加入家庭服务业的城乡适龄富余劳动力、驻洛各高校的困难家庭大中专在校生，进行免费专业技能培训，争取在明年年底前实现家庭服务人员全部持证上岗。

　　记者 戚帅华