今年年初的一天，洛龙区安乐镇安东社区四五十名群众放着鞭炮、打着横幅，给社区民警王海森送去了一块写着“最佳好民警”的铜牌。面对这块由社区群众赠送的铜牌，王海森不好意思地说：“其实我没做什么，只是在走访群众中做了一些小事。”正是这为群众解决的一件件小事，让群众记住了这名普普通通的社区民警，赢得了社区群众对他的拥护和尊敬。

　　市公安局号召民警从抓群众身边的小事入手、从为群众把小事办实入手，扎实推进“三访三评”深化大走访活动，并取得明显成效。活动开展以来，全市公安机关共走访群众14277名、单位19475个；征集意见、建议2388条，整改2198条；举办活动671次；办好事实事3491件。

　　“解决小矛盾，促进大和谐，访评关键是要看是否能把群众的意见、建议真正落到实处，无论多小的事，都要把它办实、办好、办到群众满意。”市委常委、政法委书记、市公安局局长郭丛斌如是说。

　　坚持把群众呼声作为第一信号，加强警民互动，注重倾听民意

　　一、点对点主动走访。1月，全市378个警务室坚持去年的成功做法，以“三访三评”深化大走访活动为统领，继续深入开展“警民恳谈”活动，集中向群众汇报各级公安机关2011年的整体工作情况，征求广大群众对公安机关的意见、建议。同时，与警务室捆绑对口服务的机关民警也下到社区走访辖区群众，解决辖区群众面临的难题，聆听辖区群众所思所想、所愿所盼，掌握了大量的第一手民情资料。二、面对面网上交流。充分利用社区QQ群、平安微博、网上警务室、洛阳BBS、飞信等新型网络渠道，全时在线与广大网民进行面对面无障碍交流。此外，在洛阳BBS“洛阳城市板块”开辟《警民交流》专栏，专门在网上了解民意、倾听民声。三、线对线监督评议。采取请进来、走出去的方式，主动邀请警风警纪监督员、人大代表、社区干部、企业负责人、群众代表等对派出所工作和民警队伍建设开展监督评议，面对面诚恳地听取他们的意见和建议，认真反思并检讨工作中的不足，争取辖区群众对公安工作的理解和支持。

　　坚持把群众需求作为第一选择，拓展工作思路，真情服务群众

　　一、深入开展“访贫帮困送温暖”活动。组织民警深入辖区摸排困难群众的基本情况，根据摸排情况对重点帮扶对象进行物资和资金捐助。仅春节期间，全市各级公安机关共走访慰问困难群众400余名，送去价值60余万元的米、面、油等慰问品和慰问金。二、大力推进“服务进社区进企业”活动。根据不同的服务对象和服务需求，辖区派出所主动上门为辖区群众和企业提供法律咨询、安全防范、证件办理等服务，为群众和企业提供便利条件。交警、治安、出入境等窗口服务单位，还把便民服务车开到企业和社区门口，主动上门为群众办证、解答群众咨询，企业和社区群众足不出户就能办理相关业务。三、全面深化市110联动指挥中心便民服务活动。继续依托110指挥中心这个平台深化110应急联动服务，实现群众报警、求助等民生热线“一号通”，更加快捷、高效地为群众服务。

　　坚持把群众满意作为第一标准，增强服务意识，主动有所作为

　　一、突出了安全防范和治安整治。在快侦快破重大刑事案件的同时，更加注重人民群众关注的小案的侦破，着力提升人民群众的安全感。坚持严打方针不动摇，按照“老百姓最痛恨什么犯罪就严厉打击什么犯罪、老百姓反映什么治安问题最突出就集中整治什么问题”的原则，深入开展命案攻坚、打黑除恶、打击“两抢一盗”、打击电信诈骗犯罪、整治“黄赌毒”、“打四黑除四害”等专项打击整治行动，竭力遏制抢劫、抢夺、入室盗窃、绺窃、扒窃、盗窃电动车、诈骗等事关人民群众切身利益的案件的发生。对治安混乱、群众安全感差、满意度低的地区开展重点整治，实实在在地解决一批群众反映强烈的突出治安问题。二、接访和走访相结合，努力化解社会矛盾。去年年底，全省信访积案化解专项治理活动开展以来，市公安机关就将开门接访、积案化解等信访工作纳入“三访三评”深化大走访活动范畴，坚持走访和接访紧密配合，积极化解社会矛盾。落实领导包案制度，明确工作责任。其中，市委常委、政法委书记、市公安局局长郭丛斌包案16起。同时，市局还加大督导力度，对有责信访实行“零容忍”，架设起规范执法的“高压线”。在落实省厅要求的同时，从去年12月22日至24日积极开展大接访活动，3天共接待来访群众400多名，受理信访事项219起，当场解决83起，交办136起。三、强化自身建设，大力开展“转作风、严纪律、优环境”活动，自觉接受群众监督。坚持深化作风纪律、党风廉政和行风建设，优化政务环境，深入查找队伍中存在的突出问题，特别是对公安队伍内部存在的执法安全事故、严重违法违纪等顽症进行深刻剖析，从严整治，真正从源头上预防、减少问题的发生。

　　（李辉 王红娟）