近日，市民刘女士家里的保姆突然不见了，怎么也联系不上，而保姆向主家借的1万多元没有还。刘女士找到介绍保姆的家政公司，但对方却说当初是以中介形式介绍的，保姆并不是公司的正式员工，因此损失不能由家政公司承担。刘女士表示，发生这样的事情，她以后都不敢轻易找保姆了。

　　家政服务走进了越来越多的家庭，但不少消费者抱怨“好保姆真难找”。

　　“潜规则”扰乱行业秩序

　　业内人士介绍，许多保姆都没有接受过相应的岗前培训，在实际服务过程中会出现服务质量达不到服务价格对应的水平，导致与雇主产生纠纷。这是因为，许多家政公司为降低运营成本，不愿意对所招保姆进行岗前培训，而是直接将其推到客户面前。

　　此外，一些不规范的家政公司会暗中找一批“保托”。在雇主支付了中介费后，“保托”只干很短时间便找种种理由离开雇主。之后，“保托”会与中介或家政公司将中介费“分赃”。

　　中介找保姆易发生纠纷

　　目前，我市的保姆市场多以家政公司或中介机构中介经营方式为主，中介只是对雇主和保姆双方的身份进行审核，家政公司或中介机构、保姆及雇主家庭之间的权利义务没有相关的约定，三者之间一旦发生纠纷，很难找到法律依据予以处理。

　　某家政保洁服务公司经理张虎介绍，相比其他行业而言，家庭服务行业在管理和运营方面有诸多不成熟的地方，实际运作时难免出现各种纠纷。另外，许多保姆受传统观念影响或者嫌薪酬低等因素，导致家政服务队伍流动性大、稳定性差。

　　坦诚沟通才能和谐

　　市家庭服务业协会副会长温伦坤说，如果双方的协议中没有写清服务的具体内容、规定完成的时间以及具体收费项目和数额，那么家政公司提供的服务质量就难以保证。因此，雇主必须在协议中对相关事项进行详尽的约定，以免索赔无据。另外，雇主不应过于暴露财物，一旦发现财物被盗，应及时报警。

　　业内人士表示，雇主和保姆在日常生活中应该多沟通交流，坦诚说出自己的想法和建议，逐步理解和信任，达到和谐相处。

　　国务院办公厅2010年10月下发的《关于发展家庭服务业的指导意见》指出，到2015年，要争取建立完善发展家庭服务业的政策体系和监管措施，形成多层次、多形式共同发展的家庭服务市场和经营机构。就此而言，在统一的从业人员准入标准出台之前，相关监管部门要尽快改变“无证照样能上岗”的局面，促进保姆培训与上岗有效衔接。

　　记者 鲁博