■网友“花的嫁衣”发帖：近日，我和家人到饭店吃饭，抽奖获得一台洗衣机，谁知回来后用了两三次就坏了。现在奖品成了废品，请有关部门帮助解决。

　　■市工商局答复：消费者可凭发票和中奖票据到当地工商所或拨打12315进行投诉。

　　■网友评价

　　○满意 ●基本满意 ○不满意

　　■记者跟踪

　　市工商局消保科负责人说，现在，许多商家以“奖品或赠品是白给的，不在三包范围”为由，拒绝承担责任。但根据相关规定，消费者在购买商品或者接受商家服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。

　　对于存在明显质量问题的商品，商家有责任、有义务帮助消费者与经销商或厂家联系。同时，商家还可在经销商或厂家许可的前提下，先行承担调换、修理等责任。若经销商或厂家拒绝承担相应的质量责任，商家应先解决好与消费者的纠纷后，再向经销商或厂家申请维护自身权益。

　　另外，如果商家无法提供所购奖品、赠品等的质量合格书及来源凭据，更应承担相应责任。

　　工商管理人员特别提醒消费者，通过抽奖等形式获得奖品时，要让商家在发票上注明奖品系抽奖所得，并写下奖品的名称、品牌、型号等信息，以证明奖品的来源，便于日后维权。    

　　记者 王晓丹