核心提示

　　提到税收管理员，不少人以为他们的工作只是单一的坐等纳税人上门。其实，税收管理员不仅要完成国家赋予的税收职责，还要在走街串巷中，了解纳税人群的具体困难，并在国家税收政策规定的范围内，为他们提供服务和帮助。

　　近日，记者来到老城区地方税务局邙山中心税务所，体验税收管理员莫战胜的一天。

　　体验

　　走街串巷，工作辛苦

　　■准备充足，熟悉所辖纳税户

　　上午7时30分，离上班时间还有半个小时，莫战胜已来到办公室。趁着还没有纳税人前来办理业务，他打开电脑，开始安排当日的工作。

　　“5月，不少外地游客来我市游玩，景区、餐饮等行业是现在税收巡视的重点。”莫战胜边说边登录税收业务管理信息系统。

　　莫战胜调出了邙山镇所辖范围内纳税者名单及其近段时间纳税情况等信息，还未将企业信息逐一细看，他就说：“几个房地产企业前段时间刚巡查过，辖区内北边几个食品加工企业及餐饮企业在牡丹文化节期间的客流量很大，今天重点巡查这几个企业……”

　　莫战胜说，之所以能如此快地作出安排，是因为对于200多户企业及个人纳税者的信息，他早已铭记在心。只是为了防止出现差错，他每天需在电脑系统中确认上次的巡查点。

　　■工作安排常被临时任务打乱

　　9时许，莫战胜安排好当日的工作，拿着证件及记录本正要出门税收巡查，一家房地产开发企业的会计来办理代开发票业务。

　　莫战胜于是又回到电脑旁，重新登录税收业务管理信息系统，调出该企业的信息，并将该信息与会计带来的申报内容逐一核实。经核实，信息准确无误。莫战胜随后又详细指导这位会计填写项目申报。会计填写完，莫战胜又回到电脑旁，反复核算、打印发票、刷卡缴费、装订税收票证……一连串工作，莫战胜一气呵成。

　　莫战胜说，每天安排好的外出税收巡查工作常常被临时工作打乱，由于邙山中心税务所位置较偏远，而不少企业会计的办公地点及住所都位于市中心区域，路途较远，他们一路赶来不易。因此，只要有人来办业务，税收管理员们就先办业务后外出巡查。

　　■一上午，连跑3家纳税企业

　　10时许，莫战胜及另一名税收管理员开始了当天的税收巡查工作。他们先来到全福食品有限公司的生产车间，对该公司产品的生产、包装情况进行巡视。莫战胜说，牡丹文化节以及五一假期期间，牡丹饼等特色旅游食品备受游客青睐，现在查看该公司的生产情况，可据此推断该企业最近的销售情况，并作为核实该企业当月纳税数额的依据。

　　随后，他们又先后来到国家牡丹园的停车场及310国道附近的一家饭店，检查其发票使用情况。在检查饭店时，莫战胜发现发票上的公章与索取发票提示牌上的公章不符，经详细询问得知，原来该饭店刚换了新公章。莫战胜提醒饭店需及时更换发票提示牌。

　　巡查完三家企业，已临近12时，莫战胜又匆匆赶回单位，他要利用中午休息时间将上午的巡视情况记录下来，这样才不会耽误下午的巡查工作。

　　莫战胜介绍，税收管理员的工作从时间上可分为两部分：第一部分是每月的头15天，这是税收的例征期，主要是纳税者前来办理缴税手续，由于每天前来纳税的人很多，例征期时，每个税收管理员每天都从早忙到晚，有时连口水也顾不上喝；另一部分是每月的后15天，主要进行税收巡查工作。

　　背后

　　真心为纳税人着想

　　■宣传税收优惠政策，帮助困难纳税人

　　在莫战胜负责的200多名纳税者中，不少属于个体纳税人，且有相当一部分人是困难户。莫战胜说，每次税收巡查时，他们都会格外留意生活上有困难的纳税人。

　　莫战胜曾一直关注310国道附近的一家洗车行，该洗车行登记的负责人是一名残疾人，平时洗车行由他的母亲负责打理，生活上有一定困难。2011年，河南省新颁布了税收优惠政策，将税收起征点提升至2万元，得知新政策后，莫战胜第一时间将这个好消息告诉了这位残疾人及其母亲，并为他们及时办理了相关税收减免手续。

　　在众多个体纳税人中，还有不少是下岗者，他们中不少人并不了解相关税收优惠政策，莫战胜便常常逐一主动告知，并帮助他们用下岗证办理了相关税收优惠手续，为他们省了不少钱。

　　■与纳税人成了网络“聊友”

　　莫战胜说，税收毕竟是一项从别人口袋里拿钱的工作，个别纳税人不免会有抵触情绪，这就需要税收管理员以“真心换真心”，与纳税人真诚沟通。

　　莫战胜说，刚工作时，他曾因一些个体纳税者不按时纳税而发生过争吵，但他发现，争吵非但不能解决问题，还会激化矛盾。于是，他开始换位思考，一边熟悉税收政策、知识，以便工作时以理服人，一边多替纳税者着想，减少纳税者与税收管理员间的隔膜，让税收工作得以顺利进行。

　　2010年，36岁的莫战胜想到了利用流行的网络聊天工具——QQ和飞信。税收管理员“小莫”从此成了300多名纳税者的QQ好友、飞信好友。通过QQ和飞信，他不仅将各种税收政策及时告知每位纳税者，还将纳税所需的各种申报表格放在公共邮箱中，并公布邮箱密码，方便大家下载使用这些表格。同事们都说，莫战胜的创新之举，既提高了税收管理员们的工作效率，又拉近了纳税者与税收管理员的距离。                        见习记者 赵佳

　　采访手记

　　邙山中心税务所所辖的纳税企业及个人有近800户,由6名税收管理员负责。记者看到，税收管理员到企业进行税收巡查时，经常与企业会计及负责人都有说有笑，如同老友。这是税收管理员不断以“真心换真心”的结果。而正是双方的真诚沟通、相互理解，才使得国家的依法收税收工作得以顺利进行。