本报讯 （记者 戚帅华）昨日从市旅游局导游服务中心获悉，今后，该中心将对全市导游进行信息化管理，并力争在今年牡丹文化节前数据库投入使用。届时，游客就可上网查询并选择导游。

    市旅游局导游服务中心主任张泽波介绍，我市目前持证导游有2000多名，常年从事一线导游工作的有1000名左右。该中心将建立导游信息管理系统，将全市导游的基本信息、带团记录、导游星级等纳入系统，在导游的服务及管理上实现标准化、智能化、信息化。同时，该中心还将为导游发放统一的IC卡，记录导游带团次数、带团类型及人数等信息。

    目前，市导游服务中心正在对全市导游的基本信息进行收录。收录工作完成后，市旅游培训中心网站（www.lypxzx.cn）也将投入使用，届时，游客或市民登录该网站即可查询全市导游信息，并在网上预订导游。接到预订信息后，市导游服务中心将在1个工作日内对所预订导游能否带团进行答复。

    市导游服务中心还将通过网站、电话等方式对导游的投诉信息进行收集，并按照好、中、差评记入导游档案，导游的不诚信行为将会被记录在案。对导游来说，该档案将为优质服务者增加机会，加速淘汰不诚信导游。

    一些旅行社人士表示，导游直接面对消费者，他们的举动直接决定了游客的游兴。我市对导游进行信息化管理，可保证为游客提供优秀导游，对整个旅游市场将起到积极作用。

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    旅行社沿街门店将设旅游信息咨询中心（点）

    外地游客来洛旅游，对吃、住、行、玩不熟悉怎么办？今后，市旅游局将在全市各旅行社门店设立旅游信息咨询中心（点），让外地游客来洛旅游更加方便。

    旅游信息咨询中心（点）主要为游客和市民提供旅游信息等方面的服务。主要包括：信息问询，通过现场服务、电话服务、网络服务等多种形式，为游客提供有关旅游活动的咨询服务；宣传窗口，通过对我市旅游资源、旅游产品、旅游线路的展示介绍以及免费提供旅游资料和宣传品，让中外游客全面认识洛阳、了解洛阳；投诉接待，接受游客旅游投诉，并转交有关部门处理；应急援助，接受旅游救助请求，并协助相关部门进行旅游紧急救助活动；意见收集，收集游客对洛阳旅游环境、旅游产品、旅游服务、旅游设施等方面的意见和建议；商品展示，展示洛阳本地旅游纪念商品。

    市旅游局有关负责人表示，各旅游信息咨询中心（点）将加挂统一的标志牌，全市旅游信息咨询中心（点）设立工作将于今年2月28日前完成。我市还将建设洛阳市旅游公共服务系统，为各旅游信息咨询中心（点）提供来源统一的旅游信息。同时，我市还将设立旅游集散中心，对各旅游信息咨询中心（点）收集到的问题进行汇总，并对旅游资源进行统一调配。

    (戚帅华)